職位描述
職位要求：
1、向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況；與前臺(tái)密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)及散客入住的變動(dòng)情況。
3、迎送VIP客人；引領(lǐng)貴賓到客房，在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。
4、處理客人的投訴，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。
5、主持處理突發(fā)事件。
6、清晰、詳盡地在《大堂副理值班記錄》上記錄當(dāng)天酒店內(nèi)發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢(xún)；跟辦《大堂副理值班記錄》上需跟辦的事情。
7、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理客人的信貸問(wèn)題。
8、管理酒店網(wǎng)絡(luò)客人點(diǎn)評(píng)，將客人意見(jiàn)反饋相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)。
9、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和酒店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
10、參加部門(mén)例會(huì)，向房務(wù)經(jīng)理匯報(bào)客人的投訴和其它事件；有需要時(shí)，提交事件的詳細(xì)報(bào)告以便管理層參考。
11、每天巡視酒店各處，督導(dǎo)所有對(duì)客服務(wù)員工的工作表現(xiàn)，確保一切都正常運(yùn)作。
12、在大堂迎送客人，并在繁忙時(shí)間幫助各部門(mén)接待客人。
13、向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房重要賓客的接待信息。
14、若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損，通知工程部派員進(jìn)行維修。
15、有需要時(shí)代表酒店管理層款待客人。
16、提供急救服務(wù)，陪同客人到醫(yī)院就診；必要時(shí)聯(lián)系安排救護(hù)車(chē)或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院就診。
17、完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、從事高星級(jí)酒店前廳工作3年以上或同職位1年以上經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練操作使用前廳部各類(lèi)硬件設(shè)施及電腦軟件；熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程；熟悉本酒店其它部門(mén)的運(yùn)作情況；能夠妥善處理各類(lèi)客人投訴；
3、25-35歲，大專(zhuān)（含）以上畢業(yè)；
4、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、有正向的人生觀與價(jià)值觀，接受企業(yè)文化與制度。
公司簡(jiǎn)介
廣西容縣容州國(guó)際大酒店是由全國(guó)著名的黑五類(lèi)集團(tuán)按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鼎力打造的容縣最高級(jí)的四星級(jí)酒店。其由知名設(shè)計(jì)公司進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，是彰顯現(xiàn)代、時(shí)尚、簡(jiǎn)約并融入容縣歷史文化為元素，為客人提供舒適優(yōu)雅、食住娛樂(lè)為一體的尊貴場(chǎng)所。
客房區(qū)域潔凈舒適、布置典雅、設(shè)施齊全，房間配置寬帶上網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、私人保險(xiǎn)箱、迷你吧、感應(yīng)門(mén)鎖系統(tǒng)、衛(wèi)星電視及獨(dú)立觀景窗等。客房148間，包括可180度觀看都嶠山風(fēng)景的、風(fēng)格各異的標(biāo)準(zhǔn)客房、豪華套房和總統(tǒng)套房。
餐飲宴會(huì)服務(wù)區(qū)分面在酒店一至四層，裝潢別具一格，設(shè)有浪漫溫馨的中西餐飲區(qū)，可同時(shí)容納1000多人用餐，是承辦喜慶婚宴等各類(lèi)宴會(huì)、社交活動(dòng)的佳選。
商務(wù)會(huì)議服務(wù)區(qū)分布在酒店三層，擁有配置進(jìn)口音響設(shè)備的豪華多功能廳，四個(gè)功能齊全、規(guī)格多樣的會(huì)議室，其一流的會(huì)議設(shè)置，方便、快捷、專(zhuān)業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)，將滿(mǎn)足您成功舉辦高級(jí)商務(wù)接待、會(huì)議和慶典展覽等活動(dòng)的需要。
廣西容縣容州國(guó)際大酒店前景廣闊，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制完善。酒店將為每一位員工提供充分的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，歡迎廣大酒店專(zhuān)才和有識(shí)之士加入！
酒店福利待遇
1、簽訂勞動(dòng)合同，享受?chē)?guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)；
2、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平和福利待遇；
3、優(yōu)秀的成長(zhǎng)環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間；
4、享受酒店專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以及免費(fèi)工作餐及租房補(bǔ)貼等。
5、每月組織開(kāi)展員工生日活動(dòng)。
上班地點(diǎn)
工作地址：
容縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)僑鄉(xiāng)大道10號(hào) 查看上班路線(xiàn)
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許可項(xiàng)目：食品銷(xiāo)售；食品生產(chǎn)；城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；外賣(mài)遞送服務(wù)；日用百貨銷(xiāo)售；新鮮蔬菜零售；新鮮蔬菜批發(fā)；新鮮水果批發(fā)；水果種植；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；蔬菜種植；新鮮水果零售；鮮肉零售；水產(chǎn)品零售；鮮蛋零售；水產(chǎn)品批發(fā)；鮮蛋批發(fā)；食品銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；食品銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；保健食品（預(yù)包裝）銷(xiāo)售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；化妝品零售；化妝品批發(fā)；個(gè)人衛(wèi)生用品銷(xiāo)售；日用品銷(xiāo)售；日用雜品銷(xiāo)售；農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售；第一類(lèi)醫(yī)療器械銷(xiāo)售；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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餐飲/超市
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旅業(yè),特大型餐館,中餐類(lèi)制售,含涼菜、面點(diǎn)制售,預(yù)包裝食品、散裝食品,酒類(lèi),會(huì)務(wù)。
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住宿、餐飲（含涼菜、不含裱花蛋糕、不含生食海產(chǎn)品）服務(wù)；票務(wù)代理、會(huì)務(wù)會(huì)展、物業(yè)租賃服務(wù)；桌球、棋牌娛樂(lè)服務(wù)；游泳、乒乓球、網(wǎng)球、健身服務(wù)；預(yù)包裝食品農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)、零售；酒類(lèi)、卷煙、雪茄煙、罰沒(méi)煙草制品零售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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中式餐飲服務(wù)；預(yù)包裝食品、飲料、酒類(lèi)零售。
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餐飲服務(wù)（含網(wǎng)上銷(xiāo)售）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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通信工程的設(shè)計(jì)、施工、咨詢(xún)業(yè)務(wù);物業(yè)管理;工程建設(shè)及通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理;通信器材的銷(xiāo)售及其生產(chǎn)項(xiàng)目籌建;物資采購(gòu)招投標(biāo)業(yè)務(wù);空調(diào)維修及保養(yǎng)(涉及許可項(xiàng)目除外);計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集成;通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(甲級(jí));政府采購(gòu)代理;通信技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推廣、咨詢(xún)、培訓(xùn)及配套服務(wù);經(jīng)營(yíng)通信行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)及經(jīng)營(yíng)國(guó)家允許開(kāi)放經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù);設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告;電信業(yè)務(wù)提供者委托的營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)路、設(shè)備維修、維護(hù)業(yè)務(wù);自有房屋租賃;舞臺(tái)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、通信產(chǎn)品(含手機(jī))、通信設(shè)備、教學(xué)設(shè)備的銷(xiāo)售及售后服務(wù);網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電子產(chǎn)品、安防產(chǎn)品、家用電器及配套產(chǎn)品、機(jī)電設(shè)備的銷(xiāo)售;計(jì)算機(jī)軟件、硬件及配件的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓及售后服務(wù);電子與智能化工程,安防工程,建筑機(jī)電安裝工程,建筑工程,市政公用工程,建筑裝修裝飾工程,消防設(shè)施工程,通信工程施工總承包,鋼結(jié)構(gòu)工程,環(huán)保工程,特種工程,弱電工程,強(qiáng)電工程,防雷工程,園林綠化工程,水利水電工程,電力工程,地基基礎(chǔ)工程,城市及道路照明工程,輸變電工程,有線(xiàn)廣播電視工程,電子通信廣電行業(yè)工程設(shè)計(jì),對(duì)外承包工程,建筑工程勞務(wù)分包,公路交通工程;汽車(chē)租賃(不含出租車(chē)業(yè)務(wù))及售后服務(wù);網(wǎng)上貿(mào)易代理,網(wǎng)上商務(wù)咨詢(xún);倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)(除危險(xiǎn)化學(xué)品及易燃易爆品);第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù);從事承裝、承試、承修電力設(shè)施活動(dòng);普通貨運(yùn);通訊設(shè)備租賃;售電業(yè)務(wù);日用雜品綜合零售,食品、煙草制品的銷(xiāo)售;數(shù)據(jù)處理,檔案數(shù)字化技術(shù)服務(wù)及檔案整理,通信產(chǎn)品檢測(cè)。(以下經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?jī)H限分支機(jī)構(gòu)使用):通信物資的代購(gòu)、公路普通貨物運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理;生產(chǎn)性廢舊金屬回收。
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包裝/化妝品
行業(yè)招聘
- 廣西容縣容州國(guó)際大酒店有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/餐飲/酒店
- 成立時(shí)間 11年（2013年11月19日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
