職位描述
崗位職責(zé):
1.確保在一分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識(shí)庫(kù)解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無(wú)意義表情。
2.平均會(huì)話處理時(shí)長(zhǎng)控制在3分30秒以內(nèi),500個(gè)會(huì)話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。
3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)接線過(guò)程中的批量性問(wèn)題。
4.參與每日班會(huì),全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。
5.遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),首先查閱知識(shí)庫(kù),如未找到相關(guān)解答或無(wú)法解決,及時(shí)向組長(zhǎng)求助并移交處理。
6.對(duì)于復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的問(wèn)題,保持與店主的溝通,及時(shí)轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。
7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時(shí)的在線時(shí)長(zhǎng),包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時(shí)間。離崗前必須向組長(zhǎng)報(bào)備,并確保處理完當(dāng)前會(huì)話后再離崗。
8.根據(jù)不同情景及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)處理人員:售后問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會(huì)話效率的問(wèn)題轉(zhuǎn)交組長(zhǎng),客訴問(wèn)題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場(chǎng)景參照知識(shí)庫(kù)線上流程指引圖
9.針對(duì)在線會(huì)話過(guò)程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動(dòng),要求退設(shè)備,商品過(guò)期等異常場(chǎng)景需第一時(shí)間轉(zhuǎn)接會(huì)話至當(dāng)班組長(zhǎng)并說(shuō)明情況,如組長(zhǎng)無(wú)法處理的需再次向上級(jí)主管反饋處理.
在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問(wèn)題提供個(gè)性化回復(fù)。在建立工單前,需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。
任職要求
1、教育水平:高中以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí):
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度45/分鐘以上。
②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂(lè)觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿
⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動(dòng)工作。
⑥熟練電腦操作,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。
公司簡(jiǎn)介
前程互聯(lián)是無(wú)人便利店運(yùn)營(yíng)及智能零售系統(tǒng)的先行者,一直致力于零售業(yè)、商業(yè)智能化、信息化技術(shù)研究開(kāi)發(fā)與推廣應(yīng)用,利用大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別、云計(jì)算等技術(shù)來(lái)變革線下門(mén)店的管理,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)門(mén)店向人工智能化門(mén)店轉(zhuǎn)變、將傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)向智慧型便利店的轉(zhuǎn)型升級(jí),逐步布局深圳輻射全國(guó)。
前程互聯(lián)將繼續(xù)以“智能技術(shù)、智慧門(mén)店”為原動(dòng)力,攜手廣大合作伙伴,為我們的客戶提供高效、低成本的智慧門(mén)店解決方案。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林 容縣 桂南路 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
暫無(wú)推薦崗位
行業(yè)招聘

- 深圳市前程互聯(lián)科技有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 7年(2018年2月28日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --