職位描述
崗位職責(zé):
1.確保在一分鐘內(nèi)即時響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識庫解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無意義表情。
2.平均會話處理時長控制在3分30秒以內(nèi),500個會話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。
3.主動發(fā)現(xiàn)并及時上報接線過程中的批量性問題。
4.參與每日班會,全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點。
5.遇到無法解決的問題時,首先查閱知識庫,如未找到相關(guān)解答或無法解決,及時向組長求助并移交處理。
6.對于復(fù)雜或需要長時間跟進的問題,保持與店主的溝通,及時轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。
7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時的在線時長,包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時間。離崗前必須向組長報備,并確保處理完當(dāng)前會話后再離崗。
8.根據(jù)不同情景及時移交給對應(yīng)處理人員:售后問題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會話效率的問題轉(zhuǎn)交組長,客訴問題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場景參照知識庫線上流程指引圖
9.針對在線會話過程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動,要求退設(shè)備,商品過期等異常場景需第一時間轉(zhuǎn)接會話至當(dāng)班組長并說明情況,如組長無法處理的需再次向上級主管反饋處理.
在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問題提供個性化回復(fù)。在建立工單前,需核實是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。
任職要求
1、教育水平:高中以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗知識:
①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,打字速度45/分鐘以上。
②具備良好的團隊協(xié)作精神。
③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨立處理緊急問題。
④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿
⑤良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強,愿意主動工作。
⑥熟練電腦操作,計算機、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。
公司簡介
前程互聯(lián)是無人便利店運營及智能零售系統(tǒng)的先行者,一直致力于零售業(yè)、商業(yè)智能化、信息化技術(shù)研究開發(fā)與推廣應(yīng)用,利用大數(shù)據(jù)和人臉識別、云計算等技術(shù)來變革線下門店的管理,實現(xiàn)傳統(tǒng)門店向人工智能化門店轉(zhuǎn)變、將傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)向智慧型便利店的轉(zhuǎn)型升級,逐步布局深圳輻射全國。
前程互聯(lián)將繼續(xù)以“智能技術(shù)、智慧門店”為原動力,攜手廣大合作伙伴,為我們的客戶提供高效、低成本的智慧門店解決方案。
上班地點
工作地址:
玉林 容縣 桂南路 查看上班路線
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行業(yè)招聘

- 深圳市前程互聯(lián)科技有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 7年(2018年2月28日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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