上思職場問答
想找一份滿意的工作?
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想知道在上思做售后,應(yīng)該怎么和客戶溝通
15*******05 2022-03-04 3個回答 59人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******86 2022-03-04拒絕的藝術(shù)
1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您 遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
2、您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也 請您諒解
3、先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解。 -
13*******83 2022-03-04和客戶溝通售后問題的方法感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;
4、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您,解決的;
5、發(fā)生這樣的事,給您帶來不便,不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎,我非常理解您的心情 ,請放心,我們一定會檢測清楚,給您一個滿意的答復(fù)
6、“如果是我,我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
7、您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎 -
18*******28 2022-03-04首先我覺得吧必須的態(tài)度要好 因為售后服務(wù)比售前更加重要 顧客來解決問題的話應(yīng)該比較在乎工作人員的態(tài)度 因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過程中不能表現(xiàn)出來不耐煩的語氣 這樣子會讓顧客覺得自己像小丑 不能刻意說是對方的錯 就算是對方的錯 你也應(yīng)該態(tài)度溫和的進行勸說 不然的話可能最后他知道是自身的錯誤 但是因為你的態(tài)度 他也不會承認 因為面子問題 應(yīng)該就這些吧 注意 我覺得如果我是顧客 溫和的態(tài)度會讓我覺得很舒服
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