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在上思公司剛成立,第一次和客戶溝通很緊張
13*******72 2022-03-06 3個回答 40人關注
全部回答 已有 3人回答
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13*******47 2022-03-06恰當運用沉默.
有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解,是一種溝通的好方式。例如,在顧 客傾訴他們的建議、意見和心聲時,如果我們能學會沉默,用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴,這會增加顧客對我 們的信任度。當然,沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用,這就需要學會把握情景,做到該沉默時就沉默,不該沉默時一定不要沉默,否則,顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。 -
13*******21 2022-03-06注意溝通時的眼神.
俗話說,眼睛是心靈的窗戶,一個人的 眼神最能反映一個人的內(nèi)心。因此,在與 顧客溝通時,不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心,也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面,與 顧客溝通時,要注意看著對方的眼睛,用眼神 來與顧客進行交流,顯示出對他們的尊重。此外,眼神又要用得恰到好處,既不 能死盯著對方,又不能讓人感覺到不自在,或者使人覺得你別有用心。 -
13*******70 2022-03-06注意溝通時的表情.
在所有的非語言溝通中,表情最重要, 使用最頻繁,表現(xiàn)力最強。試想一下,如 果每天與顧客溝通時,一臉生硬而又僵化 的表情,會讓顧客感受到服務的真誠嗎?相反,面帶微笑,表情生動,定會增 加顧客對我們的親切感。因此,在與顧客溝通時,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情帶到服務中去,要用輕松而愉悅的表情,拉近和客人之間的距離。
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