上思職場問答
想找一份滿意的工作?
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想知道在上思處理公關(guān)危機有什么要注意的嗎?
15*******92 2022-08-29 3個回答 106人關(guān)注
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13*******26 2022-08-29真誠溝通
當事件發(fā)生后,不管企業(yè)做什么都會引起質(zhì)疑,所以不要僥幸,更不能敷衍,應該主動真誠,通過媒體與民眾溝通,說明事實真相,切不可擺出一副趾高氣昂的傲慢態(tài)度,惹人反感。 -
13*******75 2022-08-29情感為重
如果想要贏得公眾的理解和信任,企業(yè)就應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并且道歉,而不是只在意己方的感受而咄咄逼人,這樣只會適得其反,引得公眾厭惡。 -
13*******76 2022-08-29主動承擔責任
利益問題,這永遠是公眾關(guān)注的焦點。公眾不會去管誰是誰非,或者說由于信息差,公眾無法判斷誰是誰非,所以不論誰對誰錯,如果是作為得利更大的一方,就應該主動承擔責任,博得群眾好感,甚至對對方的責任也不要過于深究。
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