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  13*******69 2020-09-02
  1、隨時(shí)記錄
  　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說(shuō)話。
  　　2、自報(bào)家門
  　　一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
  　　3、轉(zhuǎn)入正題
  　　當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)?！边@樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。
  　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
  　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的。”
  　　5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
  　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？”
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  13*******77 2020-09-02
  1、接電話的時(shí)候一定要面帶笑容。對(duì)方雖然看不到你的笑容，但能夠感受到。
  2、電話鈴聲響了2下就要接起電話。
  3、問候語(yǔ)是固定的?！澳茫∧衬彻?。請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”
  4、學(xué)會(huì)過(guò)濾電話。前臺(tái)要學(xué)會(huì)替公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾不該接或不能接的電話。至于那些電話不該接，要看你對(duì)公司的了解和自己的把握。一般的推脫理由是這樣的：“對(duì)不起，某某現(xiàn)在正在開會(huì)/出差/外出，不方便接聽您的電話。如果您方便的話，可以留下您的電話，我?guī)湍D(zhuǎn)告，請(qǐng)他聯(lián)系您?？梢詥幔俊?br /> 5、學(xué)會(huì)裝糊涂。如果接聽到的電話問到了一些敏感問題或是公司規(guī)定不能外傳的問題或是自己不知道怎么回答的問題時(shí)，可以裝糊涂?！皩?duì)不起，關(guān)于這個(gè)問題我不是很清楚。不過(guò)我可以幫您問一下我的同事/領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我好及時(shí)和您聯(lián)系?！?br /> 6、一般情況下要等對(duì)方把電話掛了之后自己再掛斷電話。
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  13*******31 2020-09-02
  在職場(chǎng)工作最常碰到的就是接電話，在電話響起的那一刻，你就必須放下手頭的工作，認(rèn)真聆聽，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)