全部回答 已有 1人回答

• 

  13*******74 2018-10-09
  電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。專業(yè)要求：一、專注聆聽；二、微笑應答；三、積極詢問。
  電話訪問員與客戶溝通的必備素質電話是電訪員與客戶每日溝通的唯一工具，同時也局限了電訪員與客戶接觸的方式，如何利用電話與客戶溝通是電訪員訂單成功的決定性因素。一個優(yōu)秀的電訪員不僅要遵守規(guī)范的電話訪銷操作流程，保證訂單的準確率，而且應該能夠在有限的時間內使得信息順暢地達到客戶端，并從客戶端得到市場對產品的反饋信息，懂得如何與客戶進行心與心的雙向交流，從而建立起客戶對公司的依賴及忠誠。電訪員的工作看上去簡單，實際上包括了很多需要注意的細枝末節(jié)，對電訪員的性格、人格及知識水平都有一定的要求。