田林職場(chǎng)問答
想找一份滿意的工作?
-
想知道在田林客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些?
15*******62 2022-10-08 3個(gè)回答 187人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對(duì)的群體主要是客戶,在很多溝通中,客服所發(fā)出的并不是其個(gè)人的聲音,而是公司的聲音,所以要注意自己的形象輸出,對(duì)待客戶要謙和、真誠、寬容、有責(zé)任感,同時(shí)也要注意不要隨意承諾,所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn),這是對(duì)一個(gè)客服人員品格素質(zhì)方面的要求。
-
18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語言表達(dá)能力。首先,在客戶有問題進(jìn)行咨詢的時(shí)候,能夠準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行信息的傳達(dá)。其次,要在保證信息的準(zhǔn)確性之外,掌握一定的溝通技巧,能夠洞察客戶的心理活動(dòng),理解他的第一訴求,保證客戶擁有好的體驗(yàn)感,從而提升客戶的滿意度。
-
18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對(duì)公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解,包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。其次,客服應(yīng)該了解公司所在平臺(tái)的交易規(guī)則,以及不同平臺(tái)之間客戶需求的差異性。最后,最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識(shí),最新發(fā)展動(dòng)態(tài)等。
具備以上這些業(yè)務(wù)能力,客服人員才能在客戶有問題的時(shí)候,給予他們滿意的回復(fù)。
相似問題
-
18*******62 2022-10-08
-
13*******49 2022-10-08
-
13*******12 2022-10-08
-
18*******35 2022-10-08
-
13*******97 2022-10-08
田林相關(guān)熱門崗位
問答分類
-
1考公考研
-
2職場(chǎng)知識(shí)百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡(jiǎn)歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門問答
-
13個(gè)回答 186人關(guān)注
-
2
我入職到田林一家公司,和客戶對(duì)接都是線上,想知道微信交流的時(shí)候需要注意什么
3個(gè)回答 90人關(guān)注 -
33個(gè)回答 68人關(guān)注
-
4
領(lǐng)取失業(yè)金必須要參加培訓(xùn)嗎?坐標(biāo)田林
3個(gè)回答 291人關(guān)注 -
5
在田林有一家工資當(dāng)家具設(shè)計(jì)師,想知道工作的時(shí)候哪些地方需要特別注意
3個(gè)回答 118人關(guān)注
-
田林最新招聘信息
-
房地產(chǎn)總經(jīng)理 20000-25000元
百色-田林縣 1人
-
主播、運(yùn)營(yíng)、拍攝、剪輯 2000-3000元
百色-田林縣 1人
-
珠寶首飾導(dǎo)購 3000-8000元
百色-田林縣 1人
-
主播 3000-8000元
百色-田林縣 1人