梧州-萬(wàn)秀區(qū)
1. **為顧客辦理入住、離店手續(xù)**:這是前臺(tái)接待員的核心職責(zé)。他們需要為客人辦理入住和退房手續(xù),處理相關(guān)的住宿登記和支付事宜。 2. **負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理**:這包括接待來訪的客人或訪客,記錄他們的信息并進(jìn)行訪客留言的處理。 3. **處理顧客投訴及被安撫**:任何服務(wù)行業(yè)都需要處理顧客的投訴和問題。前臺(tái)接待員需要處理客人的投訴,同時(shí)確保客人的滿意度。 4. **提供客人叫醒、問詢服務(wù)**:這包括為客人提供叫醒服務(wù),回答他們的各種問題,如酒店設(shè)施、周邊環(huán)境等。 5. **負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作**:前臺(tái)接待員還需要處理電話接聽、轉(zhuǎn)接和文件傳真等工作。 6. **銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡**:這也是前臺(tái)接待員的一項(xiàng)重要職責(zé),他們需要向客人推銷客房和會(huì)員卡。 7. **負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)**:前臺(tái)接待員需要保持前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境整潔,同時(shí)確保所有設(shè)備的正常運(yùn)行。 8. **工作時(shí)間:八小時(shí)三班制**:這意味著前臺(tái)接待員可能需要輪班工作,包括早班、中班和晚班。 9. **重點(diǎn)工作:好評(píng)引導(dǎo),攜程收藏,自媒體運(yùn)營(yíng)**:這些可能是酒店的額外要求或目標(biāo),如引導(dǎo)客人給出好評(píng)、在攜程上進(jìn)行收藏或進(jìn)行自媒體運(yùn)營(yíng)等。 以上就是您列舉的酒店前臺(tái)接待員的職責(zé)和工作內(nèi)容的詳細(xì)解釋。