小米售后客服主管

崗位職責(zé):

1. 負責(zé)小米上門業(yè)務(wù)工作對接

2.對客戶:管控客戶報修機器時效，安撫，跟蹤客戶工作

3.對師傅:安排并協(xié)調(diào)管控區(qū)域工作，培訓(xùn)師傅專業(yè)知識，周例會復(fù)盤

4.對廠家:快速響應(yīng)并執(zhí)行小米下發(fā)的任務(wù)和指令，組織每周的周例會

5.100%的滿意度回訪，kpi考核達成

6. 協(xié)助解決售后服務(wù)過程中的問題

7. 與團隊合作，確保售后服務(wù)流程的順暢執(zhí)行

任職要求:

1. 具備出色的溝通能力，能夠高效完成任務(wù)

2. 能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境，融入團隊合作

3.熟悉電腦exice的基本操作，表格制作

5.有良好的應(yīng)對能力

6.思維敏捷和管理能力