職位描述
1、充分了解客戶(hù)需求且及時(shí)處理跟進(jìn)訂單:充分了解客戶(hù)需求及購(gòu)物心態(tài)主要通過(guò)在線(xiàn)聊天,電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單; 2、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件; 3、以客戶(hù)為中心使其購(gòu)物愉快:務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快; 4、提供售后服務(wù)并及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題:為客戶(hù)提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題; 5、維護(hù)上架信息并保證店鋪正常運(yùn)營(yíng):回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作; 6、匯總客戶(hù)提出的問(wèn)題并及時(shí)處理:匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析; 7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好營(yíng)銷(xiāo)工作:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo); 8、完成相應(yīng)的管理工作并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案:完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案; 9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度:對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 10、進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作:負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén); 11、管理文件文檔:負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理; 12、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪(fǎng)活動(dòng):負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客滿(mǎn)意的調(diào)查; 13、關(guān)愛(ài)員工:定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿(mǎn)意度; 14、其他客服工作:完成部門(mén)交辦的其他任務(wù)
上班地點(diǎn)
工作地址:
梧州 長(zhǎng)洲區(qū) 大塘 查看上班路線(xiàn)
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- 梧州市其鴻企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/廣告/企業(yè)管理
- 成立時(shí)間 2年(2023年3月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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