職位描述
工作內(nèi)容:
1、配合物業(yè)經(jīng)理開展住宅客服工作,隨時(shí)掌握物管費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交工作。
2、對客服前臺、客服管家的工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
3、安排客服前臺、客服管家做好日常住戶溝通工作,及時(shí)了解住戶的需求,并做好相應(yīng)記錄,對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總,問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
4、接受和處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對工程設(shè)備管理的投訴,根據(jù)各信息反饋對設(shè)備工程事件進(jìn)行解釋工作,令業(yè)主/住戶滿意。
5、接受及處理住戶投訴,并予以記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理。
6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與社區(qū)等政府職能部門的關(guān)系。
7、將項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生的重大事件按要求及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn)。
任職要求:
1、從事物業(yè)管理客服主管工作3年以上,38歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷。
2、對物業(yè)管理有全方面了解,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及良好的文字表達(dá)能力。
公司簡介
麗港華府物業(yè)
上班地點(diǎn)
工作地址:
梧州市西堤三路2號麗港華府 查看上班路線
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- 梧州市億浩物業(yè)管理發(fā)展有限公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
- 成立時(shí)間 16年(2008年11月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --