忻城職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿(mǎn)意的工作?
-
想知道在忻城客服人員必備的能力和素養(yǎng)有哪些?
15*******62 2022-10-08 3個(gè)回答 98人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
18*******51 2022-10-08由于客服人員工作面對(duì)的群體主要是客戶(hù),在很多溝通中,客服所發(fā)出的并不是其個(gè)人的聲音,而是公司的聲音,所以要注意自己的形象輸出,對(duì)待客戶(hù)要謙和、真誠(chéng)、寬容、有責(zé)任感,同時(shí)也要注意不要隨意承諾,所有的承諾在做出后一定要兌現(xiàn),這是對(duì)一個(gè)客服人員品格素質(zhì)方面的要求。
-
18*******91 2022-10-08客服人員必然是要有良好的理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。首先,在客戶(hù)有問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候,能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行信息的傳達(dá)。其次,要在保證信息的準(zhǔn)確性之外,掌握一定的溝通技巧,能夠洞察客戶(hù)的心理活動(dòng),理解他的第一訴求,保證客戶(hù)擁有好的體驗(yàn)感,從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
-
18*******55 2022-10-08客服人員的業(yè)務(wù)能力首先體現(xiàn)在對(duì)公司旗下的產(chǎn)品有很全面細(xì)致的了解,包含商品的品質(zhì)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。其次,客服應(yīng)該了解公司所在平臺(tái)的交易規(guī)則,以及不同平臺(tái)之間客戶(hù)需求的差異性。最后,最好還能了解一些行業(yè)相關(guān)知識(shí),最新發(fā)展動(dòng)態(tài)等。
具備以上這些業(yè)務(wù)能力,客服人員才能在客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候,給予他們滿(mǎn)意的回復(fù)。
相似問(wèn)題
-
18*******62 2022-10-08
-
13*******49 2022-10-08
-
13*******12 2022-10-08
-
18*******35 2022-10-08
-
13*******97 2022-10-08
忻城相關(guān)熱門(mén)崗位
行業(yè)招聘
問(wèn)答分類(lèi)
-
1考公考研
-
2職場(chǎng)知識(shí)百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡(jiǎn)歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門(mén)問(wèn)答
-
1
作為剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人,在忻城上班,應(yīng)該養(yǎng)成哪些好習(xí)慣?
3個(gè)回答 207人關(guān)注 -
23個(gè)回答 97人關(guān)注
-
3
設(shè)計(jì)師必考的證書(shū)有哪些?坐標(biāo)忻城
3個(gè)回答 197人關(guān)注 -
43個(gè)回答 594人關(guān)注
-
5
我剛剛調(diào)去忻城的分公司領(lǐng)導(dǎo)工作,遇到不配合工作的同事怎么辦?
3個(gè)回答 67人關(guān)注
-
忻城最新招聘信息
-
設(shè)計(jì)助理+雙休+五險(xiǎn)一金 2000-3000元
來(lái)賓-忻城縣 1人
-
阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 4000-8000元
來(lái)賓-忻城縣 1人
-
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗 5000-6000元
來(lái)賓-忻城縣 1人
-
文員 3000-4000元
來(lái)賓-忻城縣 1人
-
機(jī)修工 2000-5000元
來(lái)賓-忻城縣 1人
-
機(jī)修工 5000-6000元
來(lái)賓-忻城縣 1人
-
口腔護(hù)士 3000-5000元
來(lái)賓-忻城縣 1人