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想知道在興安處理公關(guān)危機(jī)有什么要注意的嗎?
15*******92 2022-08-29 3個(gè)回答 60人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******26 2022-08-29真誠溝通
當(dāng)事件發(fā)生后,不管企業(yè)做什么都會(huì)引起質(zhì)疑,所以不要僥幸,更不能敷衍,應(yīng)該主動(dòng)真誠,通過媒體與民眾溝通,說明事實(shí)真相,切不可擺出一副趾高氣昂的傲慢態(tài)度,惹人反感。 -
13*******75 2022-08-29情感為重
如果想要贏得公眾的理解和信任,企業(yè)就應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并且道歉,而不是只在意己方的感受而咄咄逼人,這樣只會(huì)適得其反,引得公眾厭惡。 -
13*******76 2022-08-29主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
利益問題,這永遠(yuǎn)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。公眾不會(huì)去管誰是誰非,或者說由于信息差,公眾無法判斷誰是誰非,所以不論誰對(duì)誰錯(cuò),如果是作為得利更大的一方,就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,博得群眾好感,甚至對(duì)對(duì)方的責(zé)任也不要過于深究。
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