高級經(jīng)理

1、負責客房部管轄的湯院、湯屋、房車帳篷營地、PA、洗衣房的全面管理工作 2、負責編制、審核本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況 3、關(guān)注團隊思想動態(tài)，調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)、選拔管理人才 4、審核主管、領(lǐng)班及員工績效評估、獎金發(fā)放等評選工作的評定工作 5、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計劃 6、審核并簽署部門各類報表、請示、報告等文件 7、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查 8、主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通 9、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 10、合理調(diào)配、分析各類資源，控制部門各項成本費用，達成財務(wù)指標控制 11、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人 12、處理客人投訴及意外事件 13、詳細掌握客房部的運營狀況，隨時做出合理調(diào)整 14、接待同行來訪人員，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議 15、參與和工程部、IT部、項目部、前廳部、餐飲部、溫泉部等部門橫向縱向溝通，保障部門設(shè)施設(shè)備完好及各項流程和服務(wù)的順暢。 16、積極與政府衛(wèi)生部門溝通協(xié)調(diào)、保證部門運營符合國家相關(guān)管理規(guī)范 17、負責各類、人事、資產(chǎn)、運營費用相關(guān)報表的統(tǒng)計審核、存檔、存放指導(dǎo)，保證部門各類文件資料的完整及連續(xù)性