陽朔酒店管家招聘

1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展前臺的管理工作，以身作則并保證前臺全體職工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。?
2.協(xié)助前廳部經(jīng)理制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；
3.制定本部門的培訓(xùn)計劃，不斷提高職工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；?
4.負(fù)責(zé)收集工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；
5.負(fù)責(zé)檢查和指導(dǎo)前臺管家及司機(jī)工作的開展，提高服務(wù)質(zhì)量；
6.與預(yù)訂員保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；?
7.與市場部、客房部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊、會議、OTA客人的各項要求得到盡快落；
8.確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無誤；
9.負(fù)責(zé)本部門員工的各項考核政策落實(shí)工作；
10.做好前廳物資管理及員工考勤工作；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1. 按標(biāo)準(zhǔn)著裝準(zhǔn)時參加班前會上班；（按標(biāo)準(zhǔn)接班）
2. 檢查前臺衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位；
3. 清點(diǎn)備用金，保證當(dāng)日退房備用金充足，如不足上報領(lǐng)班/主管；
4. 清點(diǎn)發(fā)票，保證當(dāng)日客需正常開據(jù)；
5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致；
6. 查看行李寄存物品轉(zhuǎn)交表，為客提供高效率服務(wù)；
7. 查看交班本跟進(jìn)上班未完成事宜（叫醒服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品、客戶遺留物品領(lǐng)取等）；
8. 時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道后臺，即時授理訂單，即時回復(fù)網(wǎng)評工作；
9. 時刻關(guān)注客戶，主動問候，微笑服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)的酒店禮貌用語；
10. 查看預(yù)訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據(jù)到店時間提前30分鐘預(yù)訂排房；
11. 時刻關(guān)注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺有足夠的可用房；
12. 時刻關(guān)注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排；
13. 關(guān)注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理；
14. 跟進(jìn)預(yù)訂對特殊客戶訂單，優(yōu)選排房；
15. 時刻收集賓客意見，即時給到客戶回復(fù)（特殊情況上報處理）；
16. 時刻關(guān)注鐘點(diǎn)房及預(yù)離房，做好提醒續(xù)時工作；
17. 跟進(jìn)催租工作，對欠費(fèi)客帳進(jìn)行銷卡操作并重點(diǎn)關(guān)注上報主管；
18. 跟進(jìn)預(yù)訂訂單對將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時上報主管，取消放房進(jìn)行售賣；
19. 按標(biāo)準(zhǔn)填寫交班本，做好當(dāng)班收尾工作；
20. 填寫交班本，按標(biāo)準(zhǔn)交班投款；
21. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。