陽朔旅游公司酒店前臺招聘

1. 按標準著裝準時參加班前會上班；（按標準接班）
2. 檢查前臺衛(wèi)生是否干凈整潔，物品是否歸位；
3. 清點備用金，保證當日退房備用金充足，如不足上報領班/主管；
4. 清點發(fā)票，保證當日客需正常開據(jù)；
5. 查看公安系統(tǒng)，登記上傳是否和酒店系統(tǒng)房態(tài)一致；
6. 查看行李寄存物品轉交表，為客提供高效率服務；
7. 查看交班本跟進上班未完成事宜（叫醒服務、轉交物品、客戶遺留物品領取等）；
8. 時刻關注網(wǎng)絡預訂渠道后臺，即時授理訂單，即時回復網(wǎng)評工作；
9. 時刻關注客戶，主動問候，微笑服務，使用標準的酒店禮貌用語；
10. 查看預訂本和查看酒店系統(tǒng)訂單，根據(jù)到店時間提前30分鐘預訂排房；
11. 時刻關注酒店房態(tài)，與客房溝通保證前臺有足夠的可用房；
12. 時刻關注酒店可用房態(tài)，做好房控工作，保證訂單客戶到店有凈房按排；
13. 關注大堂接待環(huán)境衛(wèi)生，如需清理馬上聯(lián)系保潔處理；
14. 跟進預訂對特殊客戶訂單，優(yōu)選排房；
15. 時刻收集賓客意見，即時給到客戶回復（特殊情況上報處理）；
16. 時刻關注鐘點房及預離房，做好提醒續(xù)時工作；
17. 跟進催租工作，對欠費客帳進行銷卡操作并重點關注上報主管；
18. 跟進預訂訂單對將到未到已超30分鐘的訂單，聯(lián)系客人未果及時上報主管，取消放房進行售賣；
19. 按標準填寫交班本，做好當班收尾工作；
20. 填寫交班本，按標準交班投款；
21. 完成領導交辦的其他工作。

崗位職責：
1.負責帶領做好本班次的日常接待工作，總結工作中的不足，提出建設性意見。
2.負責檢查督導本部門的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作紀律、工作效率等。
3.負責前臺員工的培訓工作。
4.掌握客房預訂情況，負責OTA及VIP接待工作的落實。
5.負責前臺各項設備的管理和保養(yǎng)工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品。
6.負責各類資料的收集、存檔及管理工作。
7.負責所在班次的崗位安全及衛(wèi)生工作。
8.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售量。
9.負責處理賓客有關投訴。
10.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專或以上學歷，形象氣質(zhì)佳，能進行英語交流；
2.有1年以上品牌酒店前臺經(jīng)驗，能熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先；
3.熟悉酒店前臺的日常運作，熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序；
4.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責；
5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴；
6.符合并認同企業(yè)核心價值觀。
該崗位另設有豐厚的售房提成和好評獎勵。