永福職場問答

  • 準備入行永福的劇本殺,如何做開店可行性分析?

    13*******40
    2022-03-02
    3個回答
    98人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 19*******50 2022-03-02
    客戶:“你好,我想周末來打本”但是周末我們車次已經(jīng)滿了的話,你會怎么回復(fù)呢?這時候我們要先陳述結(jié)果:“不好意思,周末的車車已經(jīng)滿咯。”然后我們還需要馬上給出解決方案,比如可以跟客戶說:“下周目前還有5個位置,剛剛好有你喜歡的劇本喲,建議現(xiàn)在定下來保留一下位置?!币欢ㄒ⒁?,沒有合適車次的時候不能簡單拒絕,要直接給備選方案,并且收取定金確定下來。案例二:客戶:“我們沒有來過你家,你有沒有什么比較推薦的劇本呀?” 這時候不要直接推薦劇本,一定要先了解一下客戶的具體需求。比如他們更傾向于什么類型劇本,如果沒有明確方向,可以推薦店鋪的形象劇本(還記得之前講過的店鋪分的產(chǎn)品類型么,引流產(chǎn)品,利潤產(chǎn)品,渠道產(chǎn)品和形象產(chǎn)品),我們要知道,這是一個新用戶,給新用戶留下最美好的第一印象是非常重要的,所以這時候可以主推店鋪口碑最棒的劇本我們可以說:“你好,你是新手,我推薦XX劇本給你呦,這個本也是一開始打本特別喜歡的,對咱們新手真的很友好,你一定要試試,哈哈哈,我再給你配幾個老玩家,這樣可以照顧一下你呢?!毙率肿钆碌木褪亲约禾堤珜擂?,我們要幫他們消除這樣的顧慮。
    x
  • 19*******48 2022-03-02
    客服需要每天記錄客戶的信息,如果店鋪有自己的CRM系統(tǒng)更好,重點統(tǒng)計客戶的聯(lián)系方式,稱呼、性別、意向情況、溝通目的,以及流量入口。 尤其是后面三個,可以清晰的了解到門店客戶的流量和轉(zhuǎn)化情況。正常來說我們店鋪的獲客有3個主要流量入口,分別是美團大眾等團購平臺,門店自媒體賬號以及微信和社群,日后可以通過漏斗模型,分析出從平臺到咨詢、從咨詢到成單的轉(zhuǎn)換率,針對具體的點調(diào)整營銷和運營方式。 很多門店找到我問自己的店鋪為什么業(yè)績上不去,我想看看店鋪的數(shù)據(jù),但是,沒有幾家門店有做數(shù)據(jù)統(tǒng)計。所以關(guān)于數(shù)據(jù)大家一定要重視! 日常工作說完,我們具體說一下客服每天都需要做的工作:拼車。 拼車技巧中有五個點,分別是:心態(tài)準備、信息記錄、客戶引導(dǎo)、拼車話術(shù)、玩家售后。 1、 心態(tài)準備 客戶多半是在微信上和客服聊天,文字很難傳達出情緒,所以客服在和客戶聊天時,一定要調(diào)整自己的心態(tài),塑造成風(fēng)趣可愛的形象,語言表達不要像機器一樣,多用語氣詞和標點符號,多準備一些表情包,給客戶營造一個活潑可愛的印象。
  • 13*******82 2022-03-02
    “我現(xiàn)在愿意用3個優(yōu)秀的DM換一個靠譜的客服!”這是我認識的一個劇本殺老板含淚和我說的話。雖然說的有些夸張了,但是這正是很多劇本殺老板的心聲:一個優(yōu)秀的客服真的太重要了! 這么說吧,如果你店鋪的客服很一般,你就只能光看著美團嘩啦啦的扣費,但是卻沒有轉(zhuǎn)化客戶到店。而我這么多年的真實經(jīng)歷也證實了一個好的客服可以讓店鋪業(yè)績快速提升,甚至翻倍!所以今天就好好和大家聊聊如何通過客服提升業(yè)績。 關(guān)于客服的日常工作,包含拼車咨詢,售前準備,關(guān)聯(lián)銷售,售后服務(wù),老客戶管理等。我們今天主要來講關(guān)于客服的日?;A(chǔ)工作以及拼車技巧。 首先是基礎(chǔ)工作,兩點:服務(wù)資料整理和日常數(shù)據(jù)管理。

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