永福職場問答

客戶來考察公司，在永福作為前臺如何接待？

18*******11
2023-08-30
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15*******85 2023-08-30

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
13*******46 2023-08-30

前臺看似一個簡單的職位，但在中國禮儀文化中卻是一個格外重要的職位，前臺文是來客進(jìn)入單位或者其它場合的第一個接待人員，同時前臺是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現(xiàn)直接影響著單位或公司的形象，所以要懂得一點的接待禮儀。以下是小編為大家整理好的前臺來訪接待禮儀，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！
13*******64 2023-08-30

1 了解客戶來訪的時間，方式，是否需要接送，來訪是否有相關(guān)指引
2 在公司大門放置熱烈歡迎XXX 公司 XXX董事長（總總裁、總經(jīng)理等）一行前來我司指導(dǎo)工作的指示牌
3 作為前臺，客人到了，通常熱情詢問客人，一般公司前臺會內(nèi)線通知公司內(nèi)部相關(guān)接洽人進(jìn)行接洽。如果是公司內(nèi)部人員帶領(lǐng)進(jìn)入公司，則有禮貌表示歡迎。
4 如果前臺兼顧了文秘的工作，當(dāng)客戶就坐后，先詢問客戶想喝什么，咖啡、茶水還是白開水，確認(rèn)后再端茶遞水。特別是茶水，不能倒?jié)M，七分就好。
5 談吐舉止要得體，因為前臺體現(xiàn)的是公司的形象，放松不要緊張。如果領(lǐng)導(dǎo)還沒有空出來迎接的時候，又沒有人引領(lǐng)客戶，你需要把客戶帶到接待室等待。
6 客戶考察完后，和公司內(nèi)部人員一道送客戶到電梯口，有始有終。其他的隨機(jī)應(yīng)變即可。