玉林職場問答

  • 我在玉林做客服,如果遇到情緒化的客戶,作為客服該怎么處理?

    13*******21
    2022-09-20
    3個回答
    161人關(guān)注
提交答案

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******37 2022-09-20
    當(dāng)我們找到客戶最終的問題時,就要幫客戶解決這個問題,在解決之后,可以給出自己的相關(guān)建議,避免客戶下次出現(xiàn)類似的問題。同時,當(dāng)客戶對于問題解決還是不滿意,或者當(dāng)時還是有負(fù)面情緒時,我們也可以做出適當(dāng)?shù)淖尣?。比如延長服務(wù)周期,給與一些小禮物等等,也是不錯的方式。這樣的做法,可以讓用戶看到你是在努力為他爭取,從而在心理上增加對你的好感度。
  • 13*******37 2022-09-20
    幫客戶理清問題的本質(zhì),把客戶的焦點拉回到問題當(dāng)中。此時,建議大家采用提問的方式,讓客戶自己把使用時所遇到的問題闡述出來。但是在問的時候,我們需要注意以下幾點:

    1、不要把客戶的焦點再次拉回到情緒上,所以我們的問題盡量避免感覺性詞匯,比如“你感覺”“覺得”等詞語。而是把客戶的焦點引導(dǎo)到使用的場景中,比如說客戶出現(xiàn)使用問題的時候,可以問客戶:是什么地方出現(xiàn)了問題;或者是怎么樣的問題。

    2、提問的時候,千萬不要用“為什么出現(xiàn)問題”這樣的問法,因為這無意中把問題拋回給了客戶,有推卸責(zé)任的嫌疑,很容易把客戶的情緒拉到更加負(fù)面的情況??梢愿鶕?jù)客戶所描述的情況,給出“限定性問句”,比如說:是不是在家里不小心把水倒進機器了?限定性問句最大的好處,可以讓回答一方不需要對問題多加思考,只需要回到“是”還是“不是”就可以了,避免出現(xiàn)不耐煩的情況。
  • 13*******32 2022-09-20
    作為客服人員,面對客戶提投訴、不滿的第一步,便是先處理情緒,再處理事情!要讓客戶覺得你是站在他的一方、與他共同解決問題的,他才更愿意接受你的說辭。對此,我們可以適當(dāng)做出以下表示:

    1、表示理解:在客戶描述自己使用情況和感受的時候,我們可以不斷在語言上贊同,如果是雙方面談,還可以通過點頭肯定客戶所表達的情緒和問題;

    2、表示同情:在客戶表達完自己感受的時候,我們可以對客戶的遭遇表示同情,并給與他們言語上的關(guān)懷。

    總之,不管是表示理解,還是表示同情,這樣的開場最重要的目的,就是展示自己的“同理心”,走進客戶的心里,為下一步做鋪墊。

玉林最新招聘信息

專職律師 10000-11000元

玉林-玉州區(qū) 1人

廣西沵達(玉林)律師事務(wù)所

汽車維修師傅 3000-8000元

玉林-玉州區(qū) 2人

玉林市蘇九弟汽車維修部

店員 2600-2900元

玉林-博白縣 3人

博白縣繽紛悅選便利店

汽車銷售顧問 4000-9000元

玉林-玉州區(qū) 1人

廣西玉林融霖汽車銷售服務(wù)有限公司

家裝設(shè)計師 10000-15000元

玉林-玉州區(qū) 1人

廣東星藝裝飾集團廣西有限公司玉林整裝分公司

網(wǎng)絡(luò)客服 4000-5000元

玉林-玉州區(qū) 1人

玉林市棉花果軟件有限公司

拼多多運營專員 3000-8000元

玉林-玉州區(qū) 1人

玉林市穿云電子商務(wù)有限公司

視頻剪輯 5000-10000元

玉林-陸川縣 50人

玉林市贏登貿(mào)易有限公司

新媒體運營經(jīng)理 7000-15000元

五險 提供住房 崗位晉升 工作餐 年終獎 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升

玉林-玉州區(qū) 1人

廣西云尚夢園酒店有限公司

客房服務(wù)員 3000-5000元

玉林-玉州區(qū) 1人

廣西凱納酒店有限公司

質(zhì)量檢驗員 3000-4000元

玉林-玉州區(qū) 1人

玉林市嘉祥機械有限責(zé)任公司

會計主管 4000-6000元

玉林-玉州區(qū) 1人

南寧市奧法斯制冷設(shè)備有限公司

運營助理/專員 2000-4000元

玉林-北流市 1人

汕頭市唐萊錦服裝有限公司

營養(yǎng)品區(qū)域經(jīng)理 6000-11000元

玉林-玉州區(qū) 1人

朵博士健康科技(杭州)有限公司

人事專員 3000-5000元

玉林-福綿區(qū) 1人

大連隆生服飾有限公司

機電技師 4000-7000元

玉林-玉州區(qū) 1人

玉林粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司

聯(lián)合利華南寧辦事處銷售顧問 8000-9000元

玉林-玉州區(qū) 1人

聯(lián)合利華服務(wù)(合肥)有限公司上海分公司

會計助理 2000-3000元

玉林-玉州區(qū) 1人

廣西融易算財稅服務(wù)有限公司

銷售經(jīng)理 5000-6000元

玉林 1人

廣西啟暢生物科技有限公司

前臺 2000-4000元

玉林-北流市 1人

廣西北流市福運達汽車服務(wù)有限公司

企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP