玉林環(huán)境專員招聘

【崗位說明】
崗位名稱：前臺客服兼在線推廣專員
部門：客戶服務(wù)部/市場部（根據(jù)實際情況調(diào)整）
直接上級：客服主管/市場經(jīng)理
崗位概述：
前臺客服兼在線推廣專員是公司形象的重要代表，主要負責日常來訪客人的接待工作，確保訪客得到專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗；
同時，還需負責公司產(chǎn)品或服務(wù)的在線推廣工作，通過各類網(wǎng)絡(luò)渠道提升品牌知名度和吸引潛在客戶，促進業(yè)務(wù)增長。
一、主要職責：
1.接待來訪：
負責前臺區(qū)域的日常管理，包括接待來訪客戶、合作伙伴及供應(yīng)商，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和禮儀。
準確記錄訪客信息，引導訪客至相應(yīng)部門或會議室，確保接待流程順暢。
處理來訪者的咨詢，提供必要的公司信息及指引。
2.電話接聽與轉(zhuǎn)接：
接聽公司外部來電，根據(jù)需求禮貌、高效地轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或個人。
處理內(nèi)部電話溝通，協(xié)助解決員工關(guān)于客戶服務(wù)的疑問。
3.在線推廣：
通過社交媒體（如微信、微博、抖音等）、公司官網(wǎng)、電子郵件營銷等渠道的內(nèi)容策劃與發(fā)布。
4.收集并整理客戶反饋，定期向相關(guān)部門匯報，協(xié)助改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
維護客戶數(shù)據(jù)庫，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。
5.行政支持：
協(xié)助處理日常行政事務(wù)，如辦公用品采購、快遞收發(fā)、會議室預(yù)訂等。
支持公司內(nèi)部活動的組織與執(zhí)行，如員工培訓、團隊建設(shè)等。
二、任職要求：
1.教育背景：大專及以上學歷，懂接待禮儀
2.工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待或在線營銷相關(guān)工作經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
3.技能要求：
具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
熟悉辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）及社交媒體平臺操作。
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣策略。
優(yōu)秀的文字功底，能夠撰寫吸引人的推廣文案。
個人素質(zhì)：
形象氣質(zhì)佳，待人熱情，有親和力。
工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊合作精神。
能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中保持高效工作，適應(yīng)偶爾的加班需求。
職業(yè)發(fā)展路徑：
前臺客服兼在線推廣專員 → 客服主管/市場經(jīng)理 → 客戶服務(wù)部/市場部負責人
本崗位為公司提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工通過不斷學習和實踐，提升專業(yè)技能，實現(xiàn)個人與公司的共同成長。
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1、熟悉阿里的運營環(huán)境、店鋪后臺、平臺規(guī)則、跟蹤平臺的動作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調(diào)和調(diào)整店鋪運營。
2、負責店鋪產(chǎn)品上架，確保發(fā)布產(chǎn)品信息7星標準、產(chǎn)品主圖5張。
3、負責平臺店鋪裝修上線，活動上架，優(yōu)惠信息上架，大促主頁面上線（PC和手機端）。
4、根據(jù)需要，定時給產(chǎn)品上新。
5、每天監(jiān)測店鋪數(shù)據(jù)（展現(xiàn)量、點擊、轉(zhuǎn)化率、BSR、阿里指數(shù)等），并進行優(yōu)化調(diào)整。
6、報名店鋪滿足條件的阿里巴巴平臺活動。
7、監(jiān)測產(chǎn)品上活動的排名，并及時跟據(jù)相應(yīng)的條件做調(diào)整，配合推廣提升排名。
8、平臺內(nèi)商圈和其它論壇版塊的互動。
9、每周對店鋪進行診斷，診斷的問題及時提出解決方案并執(zhí)行。
10、研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。
11、每周查看商務(wù)專員與顧客的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時改正解決。（主要是顧客的反饋）
12、關(guān)注阿里巴巴新規(guī)、新玩法及功能（官方圖和后臺公告）。
13、通過生意參謀，對店鋪的整體數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析并提出解決問題的方案 。
14、每天需要監(jiān)控數(shù)據(jù)變化（生意參謀、搜索優(yōu)化、精準營銷、阿里指數(shù)、淘寶指數(shù)、百度指數(shù)等）。
15、通過生意參謀的數(shù)據(jù)反饋，分板數(shù)據(jù)流的來源，通過哪些關(guān)鍵詞進店的，并記錄到文檔。
16、通過生意參謀分析，分析上升趨勢，對比同行，參考行業(yè)大盤，流量波動大則要分析其原因，并記錄到文檔。
17、每天監(jiān)控店鋪流量榜前5、支付榜前5、上升榜前5、零動銷產(chǎn)品、熱銷榜前5的產(chǎn)品。
18、每周對競爭對手同行進行分析，包括同行的活動產(chǎn)品，定價，促銷，起批量，活動坑位等，并有針對性的提出解決方案。
19、對訪客進行分析，如發(fā)現(xiàn)訪客類型不符應(yīng)及時調(diào)整。
20、負責店鋪BSR、點擊轉(zhuǎn)化、支付轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品詳情頁、客戶瀏覽路徑、關(guān)聯(lián)營銷等優(yōu)化，提升店鋪數(shù)據(jù)。
21、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，提出優(yōu)化店鋪及商品排名方案
22、優(yōu)化店鋪及商品排名，利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。
23、通過推廣專員和商務(wù)人員的配合，優(yōu)化店鋪的BSR，提高BSR參數(shù)
24、通過生意參謀分析產(chǎn)品主圖，標題，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案加以執(zhí)行。
25、通過生意參謀分析產(chǎn)品詳情頁，發(fā)現(xiàn)支付轉(zhuǎn)化低的原因，并提出解決方案加以執(zhí)行。
26、優(yōu)化客戶瀏覽路徑和詢盤路徑，確保此路徑是最快最短的。
27、結(jié)合活動策劃和運營計劃，調(diào)整關(guān)聯(lián)營銷產(chǎn)品。
28、優(yōu)化店鋪櫥窗位，有必要時把櫥窗位調(diào)整給上活動的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的加權(quán)。
29、定時把店鋪展現(xiàn)低、流量低的產(chǎn)品進行、標題優(yōu)化、重新發(fā)布等動作。
任職資格
1.最佳學歷：大專及以上
2.1年以上電商運營工作經(jīng)驗。
3.必備技能技巧：店鋪日常運營技巧、數(shù)據(jù)分析技巧、推廣技巧、營銷銷售技巧等
4.具備執(zhí)行力、團隊溝通協(xié)調(diào)能力、計劃能力、創(chuàng)新能力、問題解決能力