玉林教育咨詢招聘

【崗位說明】
崗位名稱：前臺(tái)客服兼在線推廣專員
部門：客戶服務(wù)部/市場(chǎng)部（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）
直接上級(jí)：客服主管/市場(chǎng)經(jīng)理
崗位概述：
前臺(tái)客服兼在線推廣專員是公司形象的重要代表，主要負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待工作，確保訪客得到專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗(yàn)；
同時(shí)，還需負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的在線推廣工作，通過各類網(wǎng)絡(luò)渠道提升品牌知名度和吸引潛在客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
一、主要職責(zé)：
1.接待來訪：
負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常管理，包括接待來訪客戶、合作伙伴及供應(yīng)商，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和禮儀。
準(zhǔn)確記錄訪客信息，引導(dǎo)訪客至相應(yīng)部門或會(huì)議室，確保接待流程順暢。
處理來訪者的咨詢，提供必要的公司信息及指引。
2.電話接聽與轉(zhuǎn)接：
接聽公司外部來電，根據(jù)需求禮貌、高效地轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或個(gè)人。
處理內(nèi)部電話溝通，協(xié)助解決員工關(guān)于客戶服務(wù)的疑問。
3.在線推廣：
通過社交媒體（如微信、微博、抖音等）、公司官網(wǎng)、電子郵件營(yíng)銷等渠道的內(nèi)容策劃與發(fā)布。
4.收集并整理客戶反饋，定期向相關(guān)部門匯報(bào)，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
5.行政支持：
協(xié)助處理日常行政事務(wù)，如辦公用品采購(gòu)、快遞收發(fā)、會(huì)議室預(yù)訂等。
支持公司內(nèi)部活動(dòng)的組織與執(zhí)行，如員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
二、任職要求：
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，懂接待禮儀
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)接待或在線營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
3.技能要求：
具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
熟悉辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）及社交媒體平臺(tái)操作。
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整推廣策略。
優(yōu)秀的文字功底，能夠撰寫吸引人的推廣文案。
個(gè)人素質(zhì)：
形象氣質(zhì)佳，待人熱情，有親和力。
工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中保持高效工作，適應(yīng)偶爾的加班需求。
職業(yè)發(fā)展路徑：
前臺(tái)客服兼在線推廣專員 → 客服主管/市場(chǎng)經(jīng)理 → 客戶服務(wù)部/市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人
本崗位為公司提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同成長(zhǎng)。
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