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2025-04-09
曾興梅
通過(guò)電商平臺(tái)聊天工具、電話(huà)等渠道,迅速、專(zhuān)業(yè)、熱情地回復(fù)客戶(hù)對(duì)商品信息、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流配送、售后保障等方面的咨詢(xún),確??蛻?hù)疑問(wèn)得到準(zhǔn)確清晰解答,提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿和滿(mǎn)意度,負(fù)責(zé)訂單的審核、確認(rèn)、修改及跟進(jìn)工作,與倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)協(xié)同,及時(shí)解決訂單履行過(guò)程中的問(wèn)題,如缺貨、延遲發(fā)貨等,并向客戶(hù)反饋,保障訂單順利交付,負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)、投訴及退換貨等問(wèn)題,通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)等渠道與客戶(hù)溝通,確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理進(jìn)度,與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)協(xié)作,確??蛻?hù)的退換貨商品能夠及時(shí)處理和發(fā)出,協(xié)調(diào)解決物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,物流有問(wèn)題的要及時(shí)跟快遞公司反映和溝通,處理退貨問(wèn)題,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞,具備出色的溝通表達(dá)能力,文字撰寫(xiě)流暢、條理清晰、親和力強(qiáng);熟練掌握辦公軟件和電商平臺(tái)操作流程;有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,抗壓能力強(qiáng)。
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