職位描述

客房樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)清掃整理客房房間衛(wèi)生,為賓客提供干凈舒適的客房和環(huán)境。
2、 嚴(yán)格按集團(tuán)要求規(guī)范著裝,做到“三輕”:走路輕、說話輕、動(dòng)作輕;營(yíng)
造良好環(huán)境。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營(yíng)造溫馨的
服務(wù)。
4、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的清理好客房數(shù)量和客房
走道。
5、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反映給領(lǐng)班,并在報(bào)表
備注上注明。
6、 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物
品和設(shè)施。
7、 檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前廳。
8、做好每天大清掃項(xiàng)目和計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目。
9、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)告
上級(jí)。
10、 做好客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
11、 中班要按要求提供夜間服務(wù)及增值服務(wù) ,做好樓層和公共區(qū)域的清潔
工作。
12、 及時(shí)執(zhí)行前廳的指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情況反饋前廳。
13、 做好布件的收發(fā)、點(diǎn)數(shù)、運(yùn)送及補(bǔ)充,對(duì)工作車、保潔工具、通訊
工具正確使用和保管。
14、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序,遇生病客人給予積極關(guān)心和幫助,并立即
報(bào)告上級(jí)。
15、及時(shí)解決客人提出需求,安撫和處理客人的投訴,超出職權(quán)范圍,
及時(shí)報(bào)告。
16、 時(shí)刻注意安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。
17、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林玉州區(qū)優(yōu)范酒店(玉林大潤(rùn)發(fā)店)一樓大堂 查看上班路線

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2025-09-25
玉林-博白縣
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2025-09-25
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玉林-玉州區(qū)
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2025-09-25
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2025-09-25
譚芳
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2025-09-25
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2025-09-25
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2025-09-25
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2025-09-25
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廣西玉林市紅鳥酒店管理有限公司
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成立時(shí)間 4年(2021年8月31日)
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公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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