職位描述
崗位概要：協(xié)助店面總經(jīng)理完成客服相關(guān)工作，負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理、分析，監(jiān)督銷(xiāo)售、售后標(biāo)準(zhǔn)接待流程及客戶(hù)滿(mǎn)意度各項(xiàng)失分弱項(xiàng)改善；制定并實(shí)施客戶(hù)維系計(jì)劃和俱樂(lè)部維系計(jì)劃；組織公司內(nèi)部的有關(guān)滿(mǎn)意度的培訓(xùn)；在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中挖掘并提升增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
1)?負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的組織管理工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2)?負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售、售后接待標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行度的檢查和落實(shí)，并形成整改報(bào)告督促考核弱項(xiàng)進(jìn)行改善；促進(jìn)預(yù)約、跟蹤服務(wù)及5S等各項(xiàng)服務(wù)流程的不斷優(yōu)化
3)?制定檔案管理規(guī)定，監(jiān)督日常檔案管理工作。負(fù)責(zé)用戶(hù)信息的管理、分析，提煉與招徠、預(yù)約等相關(guān)的信息；
4)?負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享
5)?負(fù)責(zé)4S店的CSI、SSI滿(mǎn)意度相關(guān)成績(jī)的收集、滿(mǎn)意度報(bào)告的分析，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決報(bào)告；
6)?制定并推進(jìn)客戶(hù)維系方案和俱樂(lè)部維系方案；
7)?負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象
8)?做好與區(qū)域客服的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)接，并對(duì)區(qū)域客服的各項(xiàng)工作做好各類(lèi)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
9)?跟進(jìn)監(jiān)督客戶(hù)反饋的意見(jiàn)、投訴處理結(jié)果，并負(fù)責(zé)匯總分析，將分析內(nèi)容匯報(bào)至總經(jīng)理，提升店面服務(wù)形象；
10)?協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其它部門(mén)的工作，提供客服工作的支持；
11)?制定提高滿(mǎn)意度的激勵(lì)措施，監(jiān)督措施的實(shí)施；
12)?負(fù)責(zé)部門(mén)綜合事務(wù)及員工管理工作，組織完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度計(jì)劃（人員計(jì)劃、部門(mén)財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃）。
13)?充分了解主機(jī)廠(chǎng)品牌政策，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
14)?對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)工作流程和安全教育培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。
15)?對(duì)下屬勞動(dòng)紀(jì)律及行為的管理，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施的管理。
16)?負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作評(píng)價(jià)和考核。
17)?定期向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理等工作，準(zhǔn)確反饋信息并提出合理化意見(jiàn)和建議
18)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西玉林市玉州區(qū)二環(huán)東路南側(cè)、金港路東側(cè) 查看上班路線(xiàn)
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汽車(chē)維修服務(wù)；汽車(chē)用品批發(fā)、零售**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：汽車(chē)銷(xiāo)售;新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售;電車(chē)銷(xiāo)售;機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù);汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售;汽車(chē)零配件零售;汽車(chē)零配件批發(fā);二手車(chē)經(jīng)紀(jì);輪胎銷(xiāo)售;洗車(chē)服務(wù);小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);銷(xiāo)售代理;商務(wù)代理代辦服務(wù);企業(yè)管理咨詢(xún);信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車(chē)零部件、汽車(chē)變速器、汽車(chē)輪胎、玻璃制品、潤(rùn)滑油、汽車(chē)維修設(shè)備、汽車(chē)裝飾用品、機(jī)械配件、農(nóng)業(yè)機(jī)械、汽車(chē)配件、工具箱、農(nóng)具、儀器表、日用百貨、五金產(chǎn)品、辦公設(shè)備、電線(xiàn)電纜的銷(xiāo)售;二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo);汽車(chē)維修保養(yǎng);機(jī)動(dòng)車(chē)維修;汽車(chē)信息咨詢(xún);代辦汽車(chē)入戶(hù)登記服務(wù);汽車(chē)租賃服務(wù);商務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù);道路汽車(chē)救援服務(wù)。***（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目:機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù);洗車(chē)服務(wù);汽車(chē)零配件零售;汽車(chē)零配件批發(fā);汽車(chē)銷(xiāo)售;新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售;二手車(chē)經(jīng)紀(jì);機(jī)動(dòng)車(chē)充電銷(xiāo)售;光通信設(shè)備銷(xiāo)售;移動(dòng)終端設(shè)備制造;互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）;汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);信息系統(tǒng)集成服務(wù);企業(yè)管理咨詢(xún);信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）;社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);軟件開(kāi)發(fā);銷(xiāo)售代理;汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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銷(xiāo)售：長(zhǎng)城汽車(chē)，汽車(chē)零配件，汽車(chē)裝飾品；汽車(chē)信息咨詢(xún)；二類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修（小型車(chē)輛維修）；汽車(chē)租賃。
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一般項(xiàng)目:汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售;新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售;二手車(chē)經(jīng)紀(jì);二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo);汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售;商務(wù)代理代辦服務(wù);信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）;機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù);電工儀器儀表銷(xiāo)售;電氣信號(hào)設(shè)備裝置銷(xiāo)售;智能車(chē)載設(shè)備銷(xiāo)售;電車(chē)銷(xiāo)售;汽車(chē)零配件零售;輪胎銷(xiāo)售;繪圖、計(jì)算及測(cè)量?jī)x器銷(xiāo)售;汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售;電子產(chǎn)品銷(xiāo)售;音響設(shè)備銷(xiāo)售;家用電器銷(xiāo)售;潤(rùn)滑油銷(xiāo)售;電力電子元器件銷(xiāo)售;信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);針紡織品銷(xiāo)售;儀器儀表銷(xiāo)售;機(jī)械零件、零部件銷(xiāo)售;五金產(chǎn)品零售;塑料制品銷(xiāo)售;皮革制品銷(xiāo)售;皮革制品制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車(chē)、汽車(chē)零配件、汽車(chē)用品的銷(xiāo)售；汽車(chē)維修、汽車(chē)美容服務(wù)；二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)及信息咨詢(xún)服務(wù)；代辦機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；洗車(chē)服務(wù)；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；汽車(chē)零配件批發(fā)；汽車(chē)零配件零售；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售；汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；企業(yè)管理咨詢(xún)；會(huì)議及展覽服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）；噴涂加工；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
行業(yè)招聘
- 玉林市晟馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車(chē)/汽車(chē)銷(xiāo)售
- 成立時(shí)間 19年（2006年1月18日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
