職位描述
崗位概要：協(xié)助店面總經(jīng)理完成客服相關(guān)工作，負(fù)責(zé)客戶滿意度的管理、分析，監(jiān)督銷售、售后標(biāo)準(zhǔn)接待流程及客戶滿意度各項(xiàng)失分弱項(xiàng)改善；制定并實(shí)施客戶維系計(jì)劃和俱樂部維系計(jì)劃；組織公司內(nèi)部的有關(guān)滿意度的培訓(xùn)；在為客戶服務(wù)過程中挖掘并提升增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
1)?負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的組織管理工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2)?負(fù)責(zé)店面銷售、售后接待標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行度的檢查和落實(shí)，并形成整改報(bào)告督促考核弱項(xiàng)進(jìn)行改善；促進(jìn)預(yù)約、跟蹤服務(wù)及5S等各項(xiàng)服務(wù)流程的不斷優(yōu)化
3)?制定檔案管理規(guī)定，監(jiān)督日常檔案管理工作。負(fù)責(zé)用戶信息的管理、分析，提煉與招徠、預(yù)約等相關(guān)的信息；
4)?負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享
5)?負(fù)責(zé)4S店的CSI、SSI滿意度相關(guān)成績(jī)的收集、滿意度報(bào)告的分析，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決報(bào)告；
6)?制定并推進(jìn)客戶維系方案和俱樂部維系方案；
7)?負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象
8)?做好與區(qū)域客服的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)接，并對(duì)區(qū)域客服的各項(xiàng)工作做好各類統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
9)?跟進(jìn)監(jiān)督客戶反饋的意見、投訴處理結(jié)果，并負(fù)責(zé)匯總分析，將分析內(nèi)容匯報(bào)至總經(jīng)理，提升店面服務(wù)形象；
10)?協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其它部門的工作，提供客服工作的支持；
11)?制定提高滿意度的激勵(lì)措施，監(jiān)督措施的實(shí)施；
12)?負(fù)責(zé)部門綜合事務(wù)及員工管理工作，組織完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制本部門年度計(jì)劃（人員計(jì)劃、部門財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃）。
13)?充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作。
14)?對(duì)部門人員進(jìn)行政策、市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)工作流程和安全教育培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。
15)?對(duì)下屬勞動(dòng)紀(jì)律及行為的管理，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施的管理。
16)?負(fù)責(zé)本部門員工的工作評(píng)價(jià)和考核。
17)?定期向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理等工作，準(zhǔn)確反饋信息并提出合理化意見和建議
18)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西玉林市玉州區(qū)二環(huán)東路南側(cè)、金港路東側(cè) 查看上班路線
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汽車維修服務(wù)；汽車用品批發(fā)、零售**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
一般項(xiàng)目：汽車銷售;新能源汽車整車銷售;電車銷售;機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);汽車裝飾用品銷售;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);二手車經(jīng)紀(jì);輪胎銷售;洗車服務(wù);小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù);銷售代理;商務(wù)代理代辦服務(wù);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢服務(wù);在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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二類機(jī)動(dòng)車維修（小型車輛維修），汽車技術(shù)咨詢，汽車租賃（不提供駕駛員），機(jī)動(dòng)車輛年檢代辦服務(wù)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)代辦，汽車配件、汽車裝潢材料、二手汽車、機(jī)電設(shè)備、汽車銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；洗車服務(wù)；小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；住房租賃；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車租賃（不含九座以上客車）；機(jī)動(dòng)車登記代理服務(wù)；汽車銷售和咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目:機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù);洗車服務(wù);汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);汽車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經(jīng)紀(jì);機(jī)動(dòng)車充電銷售;光通信設(shè)備銷售;移動(dòng)終端設(shè)備制造;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;汽車拖車、求援、清障服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);信息系統(tǒng)集成服務(wù);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);軟件開發(fā);銷售代理;汽車裝飾用品銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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銷售：長(zhǎng)城汽車，汽車零配件，汽車裝飾品；汽車信息咨詢；二類機(jī)動(dòng)車維修（小型車輛維修）；汽車租賃。
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一般項(xiàng)目：汽車銷售；小微型客車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；停車場(chǎng)服務(wù)；輪胎銷售；洗車服務(wù)；電氣設(shè)備修理；會(huì)議及展覽服務(wù)；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；非居住房地產(chǎn)租賃；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)；保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項(xiàng)目：機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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汽車、汽車零配件、汽車用品的銷售；汽車維修、汽車美容服務(wù)；二手車經(jīng)銷、經(jīng)紀(jì)及信息咨詢服務(wù)；代辦機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
- 玉林市晟馳汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 19年（2006年1月18日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
