職位描述
崗位概要：協(xié)助店面總經(jīng)理完成客服相關(guān)工作，負責(zé)客戶滿意度的管理、分析，監(jiān)督銷售、售后標準接待流程及客戶滿意度各項失分弱項改善；制定并實施客戶維系計劃和俱樂部維系計劃；組織公司內(nèi)部的有關(guān)滿意度的培訓(xùn)；在為客戶服務(wù)過程中挖掘并提升增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
1)?負責(zé)客戶服務(wù)部的組織管理工作及團隊建設(shè)，制定部門工作目標和計劃；
2)?負責(zé)店面銷售、售后接待標準流程執(zhí)行度的檢查和落實，并形成整改報告督促考核弱項進行改善；促進預(yù)約、跟蹤服務(wù)及5S等各項服務(wù)流程的不斷優(yōu)化
3)?制定檔案管理規(guī)定，監(jiān)督日常檔案管理工作。負責(zé)用戶信息的管理、分析，提煉與招徠、預(yù)約等相關(guān)的信息；
4)?負責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享
5)?負責(zé)4S店的CSI、SSI滿意度相關(guān)成績的收集、滿意度報告的分析，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決報告；
6)?制定并推進客戶維系方案和俱樂部維系方案；
7)?負責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象
8)?做好與區(qū)域客服的各項數(shù)據(jù)對接，并對區(qū)域客服的各項工作做好各類統(tǒng)計及上報；
9)?跟進監(jiān)督客戶反饋的意見、投訴處理結(jié)果，并負責(zé)匯總分析，將分析內(nèi)容匯報至總經(jīng)理，提升店面服務(wù)形象；
10)?協(xié)調(diào)與市場、銷售等其它部門的工作，提供客服工作的支持；
11)?制定提高滿意度的激勵措施，監(jiān)督措施的實施；
12)?負責(zé)部門綜合事務(wù)及員工管理工作，組織完成公司的業(yè)務(wù)目標，負責(zé)編制本部門年度計劃（人員計劃、部門財務(wù)費用計劃）。
13)?充分了解主機廠品牌政策，負責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作。
14)?對部門人員進行政策、市場營銷、現(xiàn)場工作流程和安全教育培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。
15)?對下屬勞動紀律及行為的管理，負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施的管理。
16)?負責(zé)本部門員工的工作評價和考核。
17)?定期向總經(jīng)理匯報經(jīng)營和管理等工作，準確反饋信息并提出合理化意見和建議
18)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
上班地點
工作地址：
廣西玉林市玉州區(qū)二環(huán)東路南側(cè)、金港路東側(cè) 查看上班路線
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汽車維修服務(wù)；汽車用品批發(fā)、零售**（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
二類機動車維修（小型車輛維修），汽車技術(shù)咨詢，汽車租賃（不提供駕駛員），機動車輛年檢代辦服務(wù)，機動車輛保險代辦，汽車配件、汽車裝潢材料、二手汽車、機電設(shè)備、汽車銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：汽車銷售;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);機動車修理和維護;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);新能源汽車整車銷售;五金產(chǎn)品零售;二手日用百貨銷售;日用百貨銷售;代駕服務(wù);汽車裝飾用品銷售;市場營銷策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;商務(wù)代理代辦服務(wù);輪胎銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：汽車銷售;新能源汽車整車銷售;電車銷售;機動車修理和維護;汽車裝飾用品銷售;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);二手車經(jīng)紀;輪胎銷售;洗車服務(wù);小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);銷售代理;商務(wù)代理代辦服務(wù);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢服務(wù);在保險公司授權(quán)范圍內(nèi)開展專屬保險代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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機動車修理與維護；汽車租賃；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；汽車輪胎、汽車用品、汽車配件、汽車照明設(shè)備、五金產(chǎn)品、機電設(shè)備、制冷設(shè)備、音響設(shè)備、灌裝潤滑油（除危險化學(xué)品）、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、通訊產(chǎn)品的批發(fā)與零售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）
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汽車租賃（不含九座以上客車）；機動車登記代理服務(wù)；汽車銷售和咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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汽車零部件、汽車變速器、汽車輪胎、玻璃制品、潤滑油、汽車維修設(shè)備、汽車裝飾用品、機械配件、農(nóng)業(yè)機械、汽車配件、工具箱、農(nóng)具、儀器表、日用百貨、五金產(chǎn)品、辦公設(shè)備、電線電纜的銷售;二手車經(jīng)銷;汽車維修保養(yǎng);機動車維修;汽車信息咨詢;代辦汽車入戶登記服務(wù);汽車租賃服務(wù);商務(wù)信息咨詢服務(wù);道路汽車救援服務(wù)。***（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目:機動車修理和維護;洗車服務(wù);汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);汽車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經(jīng)紀;機動車充電銷售;光通信設(shè)備銷售;移動終端設(shè)備制造;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;汽車拖車、求援、清障服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);信息系統(tǒng)集成服務(wù);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;社會經(jīng)濟咨詢服務(wù);會議及展覽服務(wù);軟件開發(fā);銷售代理;汽車裝飾用品銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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- 玉林市晟馳汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 19年（2006年1月18日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
