職位描述

崗位概要:協(xié)助店面總經(jīng)理完成客服相關(guān)工作,負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理、分析,監(jiān)督銷(xiāo)售、售后標(biāo)準(zhǔn)接待流程及客戶(hù)滿(mǎn)意度各項(xiàng)失分弱項(xiàng)改善;制定并實(shí)施客戶(hù)維系計(jì)劃和俱樂(lè)部維系計(jì)劃;組織公司內(nèi)部的有關(guān)滿(mǎn)意度的培訓(xùn);在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中挖掘并提升增值服務(wù)業(yè)務(wù)。
1)?負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的組織管理工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2)?負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售、售后接待標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行度的檢查和落實(shí),并形成整改報(bào)告督促考核弱項(xiàng)進(jìn)行改善;促進(jìn)預(yù)約、跟蹤服務(wù)及5S等各項(xiàng)服務(wù)流程的不斷優(yōu)化
3)?制定檔案管理規(guī)定,監(jiān)督日常檔案管理工作。負(fù)責(zé)用戶(hù)信息的管理、分析,提煉與招徠、預(yù)約等相關(guān)的信息;
4)?負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享
5)?負(fù)責(zé)4S店的CSI、SSI滿(mǎn)意度相關(guān)成績(jī)的收集、滿(mǎn)意度報(bào)告的分析,協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程及結(jié)果,并形成客戶(hù)問(wèn)題解決報(bào)告;
6)?制定并推進(jìn)客戶(hù)維系方案和俱樂(lè)部維系方案;
7)?負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部的建立與管理,定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象
8)?做好與區(qū)域客服的各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)接,并對(duì)區(qū)域客服的各項(xiàng)工作做好各類(lèi)統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
9)?跟進(jìn)監(jiān)督客戶(hù)反饋的意見(jiàn)、投訴處理結(jié)果,并負(fù)責(zé)匯總分析,將分析內(nèi)容匯報(bào)至總經(jīng)理,提升店面服務(wù)形象;
10)?協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其它部門(mén)的工作,提供客服工作的支持;
11)?制定提高滿(mǎn)意度的激勵(lì)措施,監(jiān)督措施的實(shí)施;
12)?負(fù)責(zé)部門(mén)綜合事務(wù)及員工管理工作,組織完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo),負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度計(jì)劃(人員計(jì)劃、部門(mén)財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃)。
13)?充分了解主機(jī)廠(chǎng)品牌政策,負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
14)?對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)工作流程和安全教育培訓(xùn)及指導(dǎo)工作。
15)?對(duì)下屬勞動(dòng)紀(jì)律及行為的管理,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施的管理。
16)?負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作評(píng)價(jià)和考核。
17)?定期向總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理等工作,準(zhǔn)確反饋信息并提出合理化意見(jiàn)和建議
18)?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西玉林市玉州區(qū)二環(huán)東路南側(cè)、金港路東側(cè) 查看上班路線(xiàn)

可能感興趣的職位

客服
3000-8000元
玉林-玉州區(qū)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)線(xiàn)上接待醫(yī)院患者咨詢(xún),需會(huì)電腦打字。 2.負(fù)責(zé)日常朋友圈的發(fā)布,維護(hù),定期跟蹤回訪(fǎng)患者情況。 3.通過(guò)微信/電話(huà)等渠道回訪(fǎng)預(yù)約患者的意向。 4.有夜班要求,需要能接受排班 5.新手可培養(yǎng),老手可談保底 工作要求: 1.有團(tuán)隊(duì)配合力,18-35歲以?xún)?nèi)。 2.能夠熟練電腦打字。 3.有銷(xiāo)售或者客服的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4.有責(zé)任心,抗壓力 薪資待遇: 底薪+業(yè)務(wù)提成+目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 底薪最高3500,不定時(shí)日獎(jiǎng)勵(lì),周獎(jiǎng)勵(lì),月獎(jiǎng)勵(lì)1-3千不等 工作時(shí)間:早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn),下午16到晚上24。兩個(gè)班次輪換,月休4天,法定節(jié)假日放假。包吃住
2025-07-13
郭文賢
客服
3000-4000元
玉林-玉州區(qū)
廣西正森物流有限公司
交通/運(yùn)輸/物流
1、主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),及時(shí)處理快遞破損、延誤、丟失理賠。 2、及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴工單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)。 3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2025-07-12
李彬芳
玉林-玉州區(qū)
基本崗位職責(zé): 1.公司客戶(hù)后臺(tái)信息綜合管理 2.組織公司客服定期回訪(fǎng)邀約工作確保有效性 3.線(xiàn)上后臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)跟進(jìn)提升轉(zhuǎn)化率 4.客戶(hù)滿(mǎn)意度維系核心崗位,跟進(jìn)客情關(guān)系確保良性維護(hù) 5.本公司綜合性工作較多,其它業(yè)務(wù)崗位均擇優(yōu)聘用,詳情面談,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2025-07-08
玉林市晟馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
玉林市晟馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車(chē)/汽車(chē)銷(xiāo)售
成立時(shí)間 19年(2006年1月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 50-100人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶(hù)幫助
用戶(hù)協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線(xiàn)客服:800019119
客服電話(huà):07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶(hù)端
與HR在線(xiàn)聊,入職更快
掃碼下載APP