客服助理

職位描述

1、熟悉物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)及收費(fèi)流程，負(fù)責(zé)公司及管理處前臺(tái)接待服務(wù)
2、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔工作
3、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法
4、及時(shí)處理客戶的投訴，積極與客戶交流、溝通，及時(shí)反映客戶的意見(jiàn)和建議，與客戶建立良好的關(guān)系
5、負(fù)責(zé)催交客戶欠費(fèi)工作 

公司簡(jiǎn)介

北京眾慧天成物業(yè)管理有限公司成立于2008年5月20日，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，是具有國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。自眾慧天成成立以來(lái)，在北京、臨沂、玉林分別成立分（子）公司，并接管包括高檔住宅區(qū)、綜合商住樓、別墅區(qū)、寫字樓等不同類型的全委項(xiàng)目4個(gè)，總建筑面55多萬(wàn)平方米。其中北京所管轄項(xiàng)目“美林香檳小鎮(zhèn)”獲得北京市水務(wù)局所頒發(fā)的“北京市節(jié)水型小區(qū)”，以及北京市人民政府首都綠化委員會(huì)頒發(fā)的“首都花園式社區(qū)”。公司自注冊(cè)前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見(jiàn)精神；追求卓越，贏萬(wàn)從口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。公司理念體現(xiàn)了這個(gè)公司，即朝氣勃勃、榮譽(yù)創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的精神。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ健⒊暗睦砟?，使眾慧天成物業(yè)管理有限公司得到行業(yè)的廣泛認(rèn)可，公司于2011年通過(guò)ISO9001和ISO14001雙體系認(rèn)證。眾慧天成“以業(yè)主為中心，以服務(wù)為己任，以滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，以“全心全意為您服務(wù)”和“持續(xù)超越客戶增長(zhǎng)期望”為服務(wù)宗旨，使業(yè)主居住舒心、生活開(kāi)心、漫步賞心、出門放心。并確立了“市場(chǎng)化生存、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、精品化管理、專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方針。歡迎各位應(yīng)聘者加入我們的團(tuán)隊(duì)。