客服專員

職位描述

崗位職責(zé):

1、	熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

2、	負(fù)責(zé)日?？头ぷ鞯膱?zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

3、	掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任

4、	服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作，協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

5、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、	負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理

6、	負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

7、	各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作，完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1、	物業(yè)管理、酒店管理，大專及以上學(xué)歷，男女不限，20-30歲。

2、	具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、	文字表達(dá)能力較好，溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，靈活應(yīng)變， 能有效處理一些應(yīng)急突發(fā)事件，承受一定工作壓力。

4、	了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化，熟悉公司的組織架構(gòu)和各部門的職能、工作流程。

5、	愛崗敬業(yè)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心、原則性強(qiáng)，對(duì)事物有一定的掌控性。

上班時(shí)間：8:30-12:00  13:30-17:30  大小周輪休 

公司簡(jiǎn)介

廣西玉林現(xiàn)代物流城開發(fā)有限公司是毅德控股旗下子公司，毅德控股是由香港豪德集團(tuán)與聯(lián)想控股旗下弘毅投資強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同投資設(shè)立的，致力于在全國(guó)范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)現(xiàn)代化商貿(mào)物流新城，旨在成為中國(guó)領(lǐng)先的商貿(mào)物流園區(qū)開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商。旗下企業(yè)已形成了跨地區(qū)、全產(chǎn)業(yè)鏈的全國(guó)連鎖格局，特別是在商貿(mào)物流領(lǐng)域，率先成功地將商品交易、電子商務(wù)、商業(yè)綜合體、金融服務(wù)、智能化倉儲(chǔ)物流、酒店、國(guó)際會(huì)展、休閑娛樂等功能集為一體，形成了規(guī)?；⒓s化、全態(tài)化、多功能的相互職稱、相互配套的商貿(mào)物流“綜合體城市”——現(xiàn)代化商貿(mào)物流新城。

   玉林毅德國(guó)際商貿(mào)城是毅德控股積極響應(yīng)玉林市政府規(guī)劃打造“廣西現(xiàn)代商貿(mào)物流基地”重要戰(zhàn)略決策的號(hào)召而投資開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的迄今為止桂東南規(guī)模最大，業(yè)態(tài)最全的綜合商品交易集散地。項(xiàng)目位于玉林市二環(huán)北路和清寧路交匯處，是廣昆高速進(jìn)入玉林市的必經(jīng)之地。項(xiàng)目總規(guī)劃1625畝，總建筑面積120萬平方米，總投資約35億人民幣，首期開發(fā)約600畝，計(jì)劃投資人民幣18 億元，力爭(zhēng)2012年內(nèi)建成。匯集五金機(jī)電、紡織皮革、陶瓷建材、家俱家居、百貨小商品、燈飾燈具、服裝服飾、汽摩及配件、窗簾布藝、數(shù)碼家電等十大商貿(mào)交易中心，全業(yè)態(tài)空前集結(jié)，重鑄商貿(mào)物流至高標(biāo)準(zhǔn)。

   廣西玉林現(xiàn)代物流城開發(fā)有限公司遵循“毅行德遠(yuǎn)，心筑未來”的理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，誠(chéng)聘各方精英共同發(fā)展。

   福利待遇：

   1、公司依法簽訂勞動(dòng)合同，依法為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險(xiǎn)，并為員工購買住房公積金。

   2、公司員工依法享受國(guó)家法定節(jié)假日，按照勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定享受年假、婚假、產(chǎn)假等假期；

   3、公司組織員工拓展、優(yōu)秀員工評(píng)選以及年度晚宴；

   4、公司設(shè)有月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)；

   5、員工生日發(fā)放生日津貼，根據(jù)相關(guān)制度享受餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)助、節(jié)日補(bǔ)貼。

   公車路線：9路  16路