職位描述
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理工作,完成客服考核指標及客服團隊業(yè)績考核
2、負責培訓、輔導員工學習業(yè)務知識,達成客服 KPI 考核要求
3、處理客服升級的投訴糾紛事宜,提高客戶滿意度
4、監(jiān)督客服日常與客戶溝通中的對話記錄,進行質檢工作,分析對話當中存在
的問題并加以改善。
5、負責對客服接待數(shù)據進行統(tǒng)計分析、整理,并對未達成的指標出具相關改善
方案。
崗位要求
1、年齡 23-35 歲,大專及以上學歷,兩年以上客服管理經驗,管理過 30 人以上
的客服團隊
2、熟悉物流行業(yè)相關流程,了解相關 KPI 考核要求及相關工作流程。
3、具備良好的自我驅動力、責任感和溝通協(xié)調能力
4、具備較強的數(shù)據分析、制定計劃和執(zhí)行能力。
1、薪資試用期 5500 元(無績效),試用期 3 個月,轉正后 5500 元-6500 元之間,
薪資結構為:基本工資+績效+崗位補貼+級別補貼+全勤。
2、業(yè)務崗位可以介紹為是物流售后客服主管。
3、每周休息 1 天,由主管人員排班安排。
公司簡介
諾麗科技企業(yè)服務有限公司于2016年從深圳業(yè)務部分模塊轉移至玉林,專業(yè)提供高端第三方客服解決方案,為客戶提供專業(yè),細致服務,以客戶為本的服務理念打造平臺,以珠三角為依托,面向全國開拓市場。公司目前主要客戶深圳市前海轉運四方現(xiàn)代物流有限公司,物流深圳分公司,中通國際轉運深圳分公司。
上班地點
工作地址:
玉林市廣場東路西側405號 查看上班路線
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- 玉林市諾麗商務信息咨詢有限公司
- 所在行業(yè) 金融/銀行/咨詢
- 成立時間 8年(2016年12月22日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人