職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作,完成客服考核指標(biāo)及客服團隊業(yè)績考核
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,達成客服 KPI 考核要求
3、處理客服升級的投訴糾紛事宜,提高客戶滿意度
4、監(jiān)督客服日常與客戶溝通中的對話記錄,進行質(zhì)檢工作,分析對話當(dāng)中存在
的問題并加以改善。
5、負(fù)責(zé)對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、整理,并對未達成的指標(biāo)出具相關(guān)改善
方案。
崗位要求
1、年齡 23-35 歲,大專及以上學(xué)歷,兩年以上客服管理經(jīng)驗,管理過 30 人以上
的客服團隊
2、熟悉物流行業(yè)相關(guān)流程,了解相關(guān) KPI 考核要求及相關(guān)工作流程。
3、具備良好的自我驅(qū)動力、責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析、制定計劃和執(zhí)行能力。
1、薪資試用期 5500 元(無績效),試用期 3 個月,轉(zhuǎn)正后 5500 元-6500 元之間,
薪資結(jié)構(gòu)為:基本工資+績效+崗位補貼+級別補貼+全勤。
2、業(yè)務(wù)崗位可以介紹為是物流售后客服主管。
3、每周休息 1 天,由主管人員排班安排。
公司簡介
諾麗科技企業(yè)服務(wù)有限公司于2016年從深圳業(yè)務(wù)部分模塊轉(zhuǎn)移至玉林,專業(yè)提供高端第三方客服解決方案,為客戶提供專業(yè),細(xì)致服務(wù),以客戶為本的服務(wù)理念打造平臺,以珠三角為依托,面向全國開拓市場。公司目前主要客戶深圳市前海轉(zhuǎn)運四方現(xiàn)代物流有限公司,物流深圳分公司,中通國際轉(zhuǎn)運深圳分公司。
上班地點
工作地址:
玉林市廣場東路西側(cè)405號 查看上班路線
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物流客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西正森物流有限公司交通/運輸/物流1、負(fù)責(zé)出港客服團隊的日常管理工作,合理分配工作任務(wù),確保團隊高效運轉(zhuǎn)。 2、與大客戶保持密切溝通,及時了解客戶需求,提供個性化的物流解決方案,提升客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理出港過程中出現(xiàn)的各類問題件,如延誤、破損、丟失等,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決。 4、具有 2 年以上物流或快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉快遞出港業(yè)務(wù)流程。 5、1 年以上團隊管理經(jīng)驗,有成功帶領(lǐng)團隊完成工作目標(biāo)的經(jīng)驗。 6、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,物流、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2025-08-03李彬芳
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- 玉林市諾麗商務(wù)信息咨詢有限公司
- 所在行業(yè) 金融/銀行/咨詢
- 成立時間 8年(2016年12月22日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人