職位描述

工作職責:
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投
訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務;
4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術(shù)
規(guī)范;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系。
明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目
標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題:
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

上班地點

工作地址: 南寧青秀區(qū)天健國際公館B座910 查看上班路線

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玉林-玉州區(qū)
1、任職要求 (1)身高158cm 以上、年齡18-45周歲、身體健康。 (2)良好的語言表達能力。 (3)具備一定的客服專業(yè)知識,有商業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 (4)良好的抗壓能力和心理素質(zhì)。 (5)熱情的服務態(tài)度。 2、崗位職責 (1)配合開發(fā)商進行業(yè)主交付程序。 (2)受理日??蛻?、游客訴求,快速響應。 (3)受理客戶投訴及回訪,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。 (4)建立業(yè)主、住戶檔案,定期更新,完成存放有關(guān)文件并備案。 (5)完成領導安排的其他工作。
2025-09-18
廣西海迅達商貿(mào)有限公司招聘:公司標志 logo
廣西海迅達商貿(mào)有限公司
所在行業(yè) 包裝/寵物/電子
成立時間 3年(2022年6月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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