職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴,按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶處理情況;
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
3、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
4、及時(shí)有效的將各類客戶投訴以公司要求報(bào)告給相關(guān)部門;
5、進(jìn)行銷售滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查,對客戶活動(dòng)、數(shù)據(jù)等的管理工作;
6、協(xié)調(diào)與市場、銷售、售后等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的親和力、管理能力、溝通能力。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林玉州區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)玉林匯利成專營店一環(huán)北路金龍大轉(zhuǎn)盤天橋左側(cè)東風(fēng)日產(chǎn) 查看上班路線
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