職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作;
2、制定策略,實(shí)現(xiàn)公司所制定業(yè)績目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其進(jìn)行監(jiān)督;
4、根據(jù)每月實(shí)際達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃;
5、及時(shí)處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施;
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間、客服部及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
崗位要求:
1、3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn);
2、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力,有開拓和創(chuàng)新的精神,良好的人際交往和溝通能力
3、具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力;
公司簡介
玉林市福特汽車4S店,是百年福特汽車品牌在廣西玉林的經(jīng)銷商。公司主要經(jīng)營福特汽車??怂?、福睿斯、蒙迪歐、銳界、銳際、領(lǐng)界、金牛座、探險(xiǎn)者等系列車型。公司作為福特汽車授權(quán)的專業(yè)4S店,集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋為一體,公司秉承“以人為本,追求卓越,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念,嚴(yán)格按照福特汽車4S店的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者和客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司辦公環(huán)境完善,福利待遇優(yōu)厚,企業(yè)文化深厚,管理流程專業(yè),是年輕才俊不可多得的優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺(tái)。挑戰(zhàn)自我,暢意青春,玉林福特與您共超越,齊卓越!
公司地址:玉林市玉東新區(qū)國防大廈斜對面
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林玉州區(qū)得利汽車集團(tuán)廣西玉林市福瀚汽車銷售服務(wù)有限公司 查看上班路線
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汽車服務(wù)顧問sa5000-8000元玉林-玉州區(qū)一、崗位職責(zé): 1、為客戶提供全方位的汽車服務(wù)咨詢,包括但不限于車輛保養(yǎng)、維修、配件更換等; 2、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保客戶問題得到及時(shí)解決,提升客戶滿意度; 3、維護(hù)客戶關(guān)系,定期跟進(jìn)客戶反饋,主動(dòng)了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)方案; 4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,基于客戶反饋提出改進(jìn)建議,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。 二、任職要求: 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心傾聽并有效解決客戶問題; 2、對汽車行業(yè)有濃厚興趣,了解汽車基礎(chǔ)知識,能夠快速掌握產(chǎn)品特性; 3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事有效協(xié)作,共同提升服務(wù)質(zhì)量; 4、能夠承受工作壓力,具備良好的情緒管理和問題解決能力。2025-09-25李清倫
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2025-09-25肖忠琪
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服務(wù)顧問SA2000-6000元玉林-北流市廣西萬匯汽車服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé)描述 1、 負(fù)責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協(xié)調(diào)售后前臺(tái)與車間、配件、索賠的工作銜接 2?、通過聆聽客戶描述,準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求,確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間,制定維修派工單 3、 完整準(zhǔn)確填寫工單,認(rèn)真核對送修人及車主信息等資料,及時(shí)錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確 4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi),避免客戶發(fā)生異議 5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐,并在車輛維修期間及時(shí)向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完工時(shí)間 6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進(jìn)程,完工時(shí)間,確保準(zhǔn)時(shí)交車給客戶 7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項(xiàng)目完成,無遺漏 8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容,須在DMS內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因,并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知 9、 完工交車時(shí),須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項(xiàng)目,費(fèi)用構(gòu)成,取得客戶認(rèn)同 10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時(shí)間/維修項(xiàng)目/費(fèi)用及維修時(shí)間,開發(fā)客戶需求和購買力 11、 須告知客戶車輛出險(xiǎn)操作常識,培養(yǎng)客戶保險(xiǎn)保障意識,增強(qiáng)客戶對我們的信心和信賴 12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程,認(rèn)真聽取客戶的合理建議,提高服務(wù)意識,建立并延續(xù)客戶對我們信心 13、 負(fù)責(zé)來店車輛的下次保養(yǎng)提醒,延續(xù)本次服務(wù)的熱情,增強(qiáng)客戶下次來店的信心,減少客戶流失率 14?、處理好客戶投訴,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴 15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單,積極進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn);協(xié)同銷售部進(jìn)行新車交付,增強(qiáng)客戶信心,提高首保率 16、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào) 17、 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試 18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理,并達(dá)到要求 19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo) 20、 服從管理,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況 職位招聘1-3人2025-09-25樊鷹豪
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汽車售后服務(wù)5000-10000元玉林-玉州區(qū)廣西辰日貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1,有一定的售后經(jīng)驗(yàn) 2,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 3,配件管理,系統(tǒng)錄入報(bào)單2025-09-25黎朝鳳
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- 廣西貴港市福瀚汽車銷售服務(wù)有限公司玉林分公司
- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 3年(2022年9月22日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人