售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

職位描述

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定公司服務(wù)戰(zhàn)略,制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)(包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等)， 與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃，并確保目標(biāo)完成；

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)，車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款的管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；

5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善 ；

7、負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題；

8、維護(hù)同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng);

9、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作,與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；

10、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。 

公司簡(jiǎn)介

玉林駿翔汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)成立于2005年，是一家集團(tuán)化汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，旗下?lián)碛?家汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店：分別是風(fēng)行汽車(chē)4S店、江鈴汽車(chē)4S店、起亞汽車(chē)4S店、漢騰汽車(chē)4S店、榮威汽車(chē)4S店、駿翔名車(chē)城、陸川華盛汽車(chē)城和博白駿翔汽車(chē)城。

駿翔集團(tuán)在14年的發(fā)展歷程中，秉承“駿心至誠(chéng)，鵬翔致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，勁銷(xiāo)瑪拉莎蒂、路虎、奔馳、寶馬、奧迪、豐田、本田、日產(chǎn)、風(fēng)行汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、起亞汽車(chē)、漢騰汽車(chē)和榮威汽車(chē)等10多個(gè)品牌汽車(chē)共2萬(wàn)多輛，逐步成長(zhǎng)為玉林市最具規(guī)模和最具品牌價(jià)值的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)龍頭企業(yè)。 自2005年以來(lái)， 駿翔集團(tuán)總經(jīng)理陳梅帶領(lǐng)著經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“關(guān)注客戶(hù)的購(gòu)車(chē)、養(yǎng)護(hù)需求，提供高性?xún)r(jià)比的管家式服務(wù)?！钡尿E翔使命，開(kāi)展管理升級(jí)、團(tuán)隊(duì)升級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，真真正正落地好“一生相隨，尊享同行”的客戶(hù)服務(wù)理念。形成了以汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修和相關(guān)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為主的二手車(chē)交易、汽車(chē)改裝、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)美容、汽車(chē)救援、保險(xiǎn)代理、車(chē)友俱樂(lè)部、消費(fèi)貸款等為一體的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。 14年的發(fā)展歷程，陳梅總經(jīng)理締造了駿翔集團(tuán)一個(gè)又一個(gè)經(jīng)營(yíng)傳奇，創(chuàng)造了具有公司特色的企業(yè)文化。引領(lǐng)公司全體員工朝著“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏(yíng)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)共贏(yíng)未來(lái)，努力打造一支擁有“信念、行動(dòng)、互助、成果、感恩”的駿翔員工隊(duì)伍，秉承“客戶(hù)至上，我是客戶(hù)的第一服務(wù)人”的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，助力駿翔集團(tuán)先后獲得全國(guó)級(jí)、廣西級(jí)、玉林級(jí)誠(chéng)信企業(yè)，愛(ài)心企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，駿翔集團(tuán)各4S店和員工也頻頻獲得汽車(chē)廠(chǎng)家的嘉獎(jiǎng)。

這里是一片創(chuàng)業(yè)的沃土，這里是培育人才的搖籃。14年的發(fā)展歷程，陳梅總經(jīng)理帶領(lǐng)著經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，以“能力、責(zé)任、信心”的人才觀(guān)，吸引了眾多優(yōu)秀人才加盟駿翔集團(tuán)。書(shū)寫(xiě)著駿翔發(fā)展的一個(gè)個(gè)傳奇，為廣西各地級(jí)市的車(chē)市注入持久的活力與無(wú)限的生機(jī)，為客戶(hù)提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì)承擔(dān)起更多的責(zé)任。好品牌，贏(yíng)未來(lái)！全體駿翔人將一如既往的努力，眾志成城，朝著“立足玉林，打造玉林汽車(chē)品牌第一服務(wù)商，為玉林人民服務(wù)100年”的駿翔愿景闊步前行！