職位描述

1.全面負(fù)責(zé)前廳部、客服部的管理工作,根據(jù)酒店整體目標(biāo)制定前廳部年、月、周經(jīng)營管理工作計(jì)劃并推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行。
2.做好管家部對客服務(wù)的技巧與藝術(shù)指導(dǎo),督導(dǎo)提升經(jīng)營部門員工對客服務(wù)意識(shí),確保各部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3.根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo),關(guān)注酒店重要及常住客的服務(wù),最大限度的提升酒店收入,并向總經(jīng)理提供有利于酒店經(jīng)營管理及客戶服務(wù)的建議。
4.接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
5.熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,了解相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,給予賓客準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)信息。
6.加強(qiáng)與VIP、常住客人聯(lián)系溝通,主動(dòng)征詢他們對酒店服務(wù)工作的質(zhì)量、建議、及時(shí)改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
7.處理客戶重要投訴和各種突發(fā)事件;
8.每周檢查前臺(tái)各類賬務(wù)及操作,規(guī)范財(cái)務(wù)制度,杜絕經(jīng)濟(jì)漏洞。
職位招聘1人

公司簡介

馬來西亞金獅集團(tuán)成立于70年前,主要業(yè)務(wù)有鋼鐵、汽車、房地產(chǎn)、零售業(yè)、國際貿(mào)易、農(nóng)業(yè)及服務(wù)業(yè)等,并在馬來西亞和新加坡有七家掛牌公司。 百盛是馬來西亞金獅集團(tuán)于1987年創(chuàng)立的大型百貨零售連鎖企業(yè),為金獅集團(tuán)中零售業(yè)及貿(mào)易的一部分,在十多年的時(shí)間里發(fā)展顯著。連鎖百貨店遍設(shè)馬來西亞主要城市,至今已在馬來西亞各大城市開設(shè)了42間購物中心和大型超級(jí)市場,成為馬來西亞百貨店最大、最成功的零售連鎖集團(tuán)。 百盛于1993年開始進(jìn)入中國,經(jīng)過十多年的發(fā)展,從1994年在北京開設(shè)第一家百盛旗艦店“北京百盛” 至今,現(xiàn)已在中國各大中心城市開設(shè)了四十多家分店,并為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展注入了一股新的活力,成為了中國最知名的百貨零售連鎖企業(yè)之一。 2004年7月17日開始試營業(yè)的南寧百盛購物廣場是百盛集團(tuán)在中國開設(shè)的第38家分店。它以明確的時(shí)尚定位和優(yōu)雅的購物環(huán)境贏得了消費(fèi)者的青睞,同時(shí)也為南寧這個(gè)美麗的城市更添風(fēng)采,讓南寧人民在此徹底的真正體驗(yàn)享受消費(fèi)這一時(shí)尚而溫馨的消費(fèi)概念。 我們將以富有競爭力的薪資福利待遇及廣闊無垠的才華施展空間,誠邀各界有志人士加盟百盛集團(tuán)?。?! 符合招聘要求者,可直接網(wǎng)上投遞應(yīng)聘材料.

上班地點(diǎn)

工作地址: 賀州昭平縣黃姚古鎮(zhèn)游客服務(wù)中心進(jìn)入100米右手旁 查看上班路線

可能感興趣的職位

商業(yè)管理
5000-10000元
賀州-八步區(qū)
具體要求: ?教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)?:商業(yè)主管通常需要大專及以上學(xué)歷,專業(yè)背景可以是物管、工商管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)方面,一般要求5年以上的物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同職位工作經(jīng)驗(yàn),并且熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)?1。此外,有些崗位還要求大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具備5年以上商業(yè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)或商業(yè)地產(chǎn)類管理工作經(jīng)驗(yàn)?。 ?專業(yè)技能和知識(shí)?:商業(yè)主管需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力。他們需要能夠處理客戶投訴,制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,并進(jìn)行定期考核?1。同時(shí),還需要熟悉商業(yè)運(yùn)營模式,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)管理能力?。 ?其他要求?:商業(yè)主管需要能夠適應(yīng)較大的工作壓力,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公關(guān)社交能力。此外,對于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富的候選人會(huì)有更多優(yōu)勢?。? 主要職責(zé): 全面負(fù)責(zé)商業(yè)、寫字樓客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。 制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核。 處理客戶投訴,確保投訴得到及時(shí)處理和反饋。
2025-09-09
段澤勇
廣西南方青投酒店管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南方青投酒店管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/工藝品/酒店
成立時(shí)間 6年(2019年2月28日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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