桂林客服招聘要求高嗎 客服工作內(nèi)容

如今呢隨著電子科技的不斷發(fā)展，我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)越來(lái)越深，可以說(shuō)我們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒卸茧x不開(kāi)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。一般在我們購(gòu)物的時(shí)候，特別是想要買(mǎi)衣服或者是鞋子時(shí)，如果想要了解更多的有關(guān)于尺寸的問(wèn)題的話都是選擇找該網(wǎng)店的客服咨詢信息，以購(gòu)買(mǎi)到更加適合自己的商品，由此呢客服也成為了如果比較多人的群體。不知道大家對(duì)于客服的工作了解的怎么樣呢？今天小編給大家介紹的工作就是和客服有關(guān)，桂林客服工資待遇怎么樣？下面一起來(lái)看看吧！

一、桂林客服招聘要求高嗎

桂林對(duì)于客服的工作招聘要求還不是很高的，一般就有以下幾點(diǎn)：

普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；
有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。

二、客服工作內(nèi)容

淘寶客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：

1、打開(kāi)電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專(zhuān)區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決；查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理，比如說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5、買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7、有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款。

8、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9、回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中

三、桂林客服工作招聘信息

下面是小編截取的有關(guān)桂林客服的工作招聘信息

好啦，上面就是今天小編給大家介紹的有關(guān)桂林客服的工作招聘信息以及有關(guān)介紹啦，不知道大家了解的怎么樣了呢？如果大家想要了解更多的有關(guān)桂林客服的工作招聘信息的話，歡迎大家前往桂聘上面查詢哦！里面大量的工作招聘信息等你來(lái)查！