南寧話務員崗位職責描述 話務員崗位具體是什么

話務員，顧名思義就是一些負責接聽電話的工作人員，而在不同的公司，或者是說不同的用人單位，他們的工作內容也是有一定的差別的。而對話務員最基本的工作要求就是要能說一口流利的普通話，能夠擁有較強的表達能力，這就是作為業(yè)務員最基本的工作能力。而對于一些計算機或者是一些高新技術研發(fā)的公司，他們還會要求話務員熟練的掌握計算機的各種操作技巧。而對于一些外貿公司，他們就會要求本公司的話務員至少精通一門外語。那么，南寧話務員工資一般多少呢？接下來，我們就來了解一下吧。

一、南寧話務員崗位職責描述

工作職責一

通過專業(yè)的服務向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關懷等工作

【任職條件及要求】 

1、 中專及以上學歷，專業(yè)不限； 

2、 45歲以下，男女不限；

3、 普通話標準，流利，音質清晰，無口音；

4、 具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；

5、 語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識； 

6、 具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力；

7、 有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責二 

耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。

2.引導家長帶孩子上門并接待。

3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。

5.與家長簽訂輔導協(xié)議。

6.監(jiān)督和跟蹤輔導與服務質量。

任職要求：

大專或以上學歷，教育、銷售、管理等相關專業(yè)。

2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。

3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的分析。

4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的學習能力。

5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質沉穩(wěn)

二、話務員崗位具體是什么

1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業(yè)務等,并按標準填寫記錄單;

2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務電話;

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業(yè)務;

4、控制業(yè)務流量及電路質量;

5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務;

6、接續(xù)處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業(yè)務;接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

7、受理信息服務業(yè)務;受理用戶交換機業(yè)務;受理機上咨詢業(yè)務。

擴展資料:

話務員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負責接聽客戶來電,解決相關業(yè)務問題,從事值守國際話務、長途話務、無線尋呼、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務臺,以及處理機上業(yè)務查詢的人員。

要成為一名優(yōu)秀的話務員,要具備較強的客戶服務意識,對待客戶的問題要主動熱情,要有一定的人際理解力,根據(jù)客戶的話語判斷其意圖與傾向,預測其需求,并據(jù)此調整自己的方式。

三、話務員薪資待遇

薪酬福利一

1、 一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包；

2、 基薪+計件提成，月均工資3000元以上；

3、 享受公司統(tǒng)一餐補， 五險，節(jié)假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利；

4、 國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資；

5、 公司組織豐富的員工活動，如：春游、員工能力拓展、員工運動會等；

6、 公司為員工提供單身公寓；

7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務、技能培訓； 

8、 健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間；

9、 入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假；

工作時間

輪班制，分早中晚三班；上四休二；

此數(shù)據(jù)摘自相關公司實際發(fā)布的招聘要

薪酬福利二

- 無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等；

- 完善在職培訓﹐良好晉升機會；

-周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假；

- 定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。

其實話務員的工作還算是比較輕松的，無非就是接聽一些電話，以及查看一些傳真，并且篩選記錄下有意義的內容，所以說話務員的工大多數(shù)人都是能夠勝任的。雖然話務員的工作不難，但是只有耐心、細心以及溫柔的人才能更快的勝任這份工作。