柳州華潤物業(yè)客服工作怎么樣 客服工作職責

大家好呀，相信很多小伙伴都有聽說過客服這個工作?？头谖覀兊娜粘Ｉ钪惺呛艹Ｒ姷摹１热缭谖覀冃枰マk理手機業(yè)務時會有專門的客服幫助我們；另外，現在網購的流行，各種網店購物也是客服幫助我們解答我們的疑問。同時，現在不僅僅有人工客服，還出現了機器人客服。機器人客服可以很好的解答一些常見性問題，也很好的便利了我們的生活。那么，大家對客服這個工作還有什么其他了解嗎？下面，就讓小編來和大家一起聊一聊關于柳州華潤物業(yè)客服工作的相關情況吧。

一、柳州華潤物業(yè)客服工作怎么樣

柳州華潤物業(yè)客服，平均薪資區(qū)間為2K-6K，最多人拿 3K-4.5K，其具體薪資區(qū)間如下：

1、10.3%：2-3K；

2、86.2%：3-4.5K；

3、3.4%：4.5-6K。

二、客服工作職責

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

三、客服招聘素質要求

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

1、熱情認真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

2、熟練業(yè)務知識

應該擁有熟練的業(yè)務知識，并不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能準確無誤地為用戶提供業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

3、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

4、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

以上就是小編收集到的關于柳州華潤物業(yè)客服工作的相關情況啦。經過上述閱讀，小編相信大家已經對柳州華潤物業(yè)客服工作有了一定的了解。正在找工作的小伙伴，對客服這個工作有意向的，不妨考慮一下柳州華潤物業(yè)哦。最后，如果大家還想了解柳州華潤物業(yè)員待遇的相關情況，可以下載桂聘APP搜索哦。祝大家生活愉快！