南寧售后客服工資 客服主管工作職責(zé)

相信很多小伙伴們?cè)谫I東西之前和之后，都會(huì)找一下客服詢問(wèn)一些有關(guān)于商品的信息吧？雖然現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的行為十分的常見(jiàn)，并且在網(wǎng)上可以購(gòu)買到很多的物品。但是，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)到手的貨品出現(xiàn)了一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我們就要找售后客服來(lái)解決問(wèn)題了。那么小伙伴們有沒(méi)有了解過(guò)南寧售后客服工資有多少呢？很多的網(wǎng)店都會(huì)備配有一到兩個(gè)的客服來(lái)為顧客服務(wù)，感興趣的小伙伴們可以和小編一起來(lái)了解喲！

一、南寧售后客服工資

售后客服的行業(yè)平均薪資：

1， 咨詢量250-300個(gè)/8小時(shí)售前客服——這種類型的在線客服項(xiàng)目，咨詢量很大，客服基本上是工作滿負(fù)荷的狀態(tài)，俗話說(shuō)就是忙個(gè)不停。這種類型的客服項(xiàng)目，客服的薪資高。而且需要翻班，白班和晚班需要定期的翻班。客服的基本薪資：16-28元/小時(shí)

2， 純售后客服，150個(gè)咨詢量左右/8個(gè)小時(shí)，需要同時(shí)登陸多個(gè)賬號(hào)的——輪休，需要有白班和晚班翻班。客服的基本薪資：10元/小時(shí)

3， 售前和簡(jiǎn)單售后混雜類型，120個(gè)咨詢量/8小時(shí)——一般疑難問(wèn)題可以轉(zhuǎn)商家

4， 簡(jiǎn)單售前，知識(shí)庫(kù)簡(jiǎn)單，咨詢量很大，400個(gè)咨詢量/8小時(shí)——知識(shí)庫(kù)簡(jiǎn)單易懂。客服基本薪資：10元/小時(shí)

5， 咨詢量很小的，5-20個(gè)咨詢量/8小時(shí)，售前加上簡(jiǎn)單售后——咨詢量非常小，要翻班客服基本薪資:3元/小時(shí)。

二、客服主管工作職責(zé)

　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

三、成為客服條件

打字速度這是最基礎(chǔ)的技能，如果你打字速度還達(dá)不到盲打的境界，那我建議你每天花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)練習(xí)打字，最好下個(gè)軟件，每天練習(xí)一個(gè)小時(shí)就足夠了，主要是練指法，十指分工，當(dāng)你不看電腦鍵盤就能準(zhǔn)確的敲打出字來(lái)的時(shí)候，那你的打字速度就跟得上了，到時(shí)候跟客戶聊天的時(shí)候你就不用一邊看鍵盤一遍邊敲字了。那么小編為大家收集了一些關(guān)于南寧的客服工作，大家可以看看喲！

如果小伙伴們想要成為一名客服的話，首先自己的普通話和打字速度的能力得達(dá)到一定的水平，因?yàn)榭头褪且軌蚩焖倩卮鸩⒔鉀Q顧客的疑惑或者幫助。一個(gè)好的客服，還得學(xué)會(huì)如何使用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和顧客交流，保證顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。那么對(duì)于客服感興趣的小伙伴們可以下載桂聘APP看看喲！