百色售后咨詢客服招聘

一、崗位必備條件?
1.硬件設(shè)備：需自備 Win10 及以上系統(tǒng)電腦，網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于 50M，確保穩(wěn)定運(yùn)行和不卡頓，保障蝦皮后臺(tái)及溝通軟件流暢使用。?
2.工作經(jīng)驗(yàn)：有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉售前咨詢、售后處理、訂單跟進(jìn)等流程，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題。?
技能要求：?
1.打字速度需達(dá)到每分鐘 60 字以上，能熟練使用繁體字與臺(tái)灣客戶溝通；?
熟練操作辦公軟件，適應(yīng)多線程對(duì)話處理，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；?
2.具備銷售意識(shí)和基礎(chǔ)銷售技巧，能在客戶咨詢過(guò)程中挖掘需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品或服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率。?
3.個(gè)人特質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、心思細(xì)膩，能耐心處理瑣碎工作；認(rèn)同身心靈產(chǎn)品理念，溝通中展現(xiàn)親和力與專業(yè)性。?
二、工作內(nèi)容?
1.處理平臺(tái)客戶問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品推薦與銷售引導(dǎo)；?
2.跟進(jìn)售后問(wèn)題，處理退換貨、客戶投訴，維護(hù)客戶滿意度；?
3.對(duì)接老師，完成客戶預(yù)約登記、信息傳遞等工作；?
4.收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)以提升業(yè)績(jī)。?
三、工作時(shí)間與排班?
營(yíng)業(yè)時(shí)間早 7 點(diǎn) - 凌晨 1 點(diǎn)，團(tuán)隊(duì) 3 - 4 人輪班，每人每天工作 8 小時(shí)，分兩段 4 小時(shí)班次，中間休息約 4 小時(shí)，每周正常調(diào)班一次。?
四、崗位福利?
薪資：獎(jiǎng)金 + 提成，多勞多得，上不封頂，表現(xiàn)優(yōu)異者額外獎(jiǎng)勵(lì)。
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附加說(shuō)明?
有意向者請(qǐng)先發(fā)送 300 字以上對(duì)客服崗位的理解到聊天中，內(nèi)容可圍繞客服在電商平臺(tái)中的作用、處理客戶投訴的方法、如何平衡客戶需求與業(yè)務(wù)流程，以及客服工作中銷售能力的重要性等展開(kāi)。

網(wǎng)電客服咨詢工作內(nèi)容概述 網(wǎng)電客服咨詢工作主要涉及通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)渠道為客戶提供咨詢和服務(wù)。本文將詳細(xì)探討這一職位的主要工作內(nèi)容、任職要求及其重要性。 1. …… 1.3 售后服務(wù) 跟進(jìn)客戶的售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。 定期進(jìn)行客戶回訪，了解服務(wù)效果和客戶反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 …… 具備1年以上客服咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)者尤佳。 2.2 技能要求 熟練使用辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)。 具備良好的溝通技巧和銷售能力，能夠有效處理客戶咨詢和投訴。 …… 工作的重要性 網(wǎng)電客服咨詢工作是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和滿意度。 …… 此外，通過(guò)對(duì)客戶反饋的分析，客服咨詢人員還能為企業(yè)提供寶貴的市場(chǎng)信息，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。