百色團(tuán)購(gòu)經(jīng)理招聘

崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險(xiǎn)理賠、客戶(hù)關(guān)系及售后團(tuán)隊(duì)管理，確保售后產(chǎn)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報(bào)，并與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專(zhuān)業(yè)、信賴(lài)、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個(gè)月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車(chē)整備等業(yè)務(wù)目標(biāo)，并拆解到人、到月、到天。
? 通過(guò)數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
? 優(yōu)化車(chē)間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線(xiàn)，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級(jí)與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會(huì)員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購(gòu)等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)≥20%。
3. 客戶(hù)體驗(yàn)
? 建立“7×24小時(shí)”客戶(hù)關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車(chē)到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶(hù)投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊(duì)與成本
? 搭建“技師→組長(zhǎng)→車(chē)間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊(duì)，人均工時(shí)利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個(gè)百分點(diǎn)。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取最大返利。
? 維系保險(xiǎn)公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、工商管理類(lèi)優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營(yíng)思維：能獨(dú)立編制售后年度預(yù)算，擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級(jí)技師或廠家認(rèn)證技師證書(shū)者優(yōu)先；
? 客戶(hù)導(dǎo)向：深諳客戶(hù)全生命周期管理，能策劃高粘性會(huì)員體系；
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：擅長(zhǎng)班組績(jī)效、技師等級(jí)評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊(duì)；
? 溝通談判：具備與廠家、保險(xiǎn)公司、供應(yīng)商談判返利及事故車(chē)資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 售后總收入同比增長(zhǎng)≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類(lèi)乘用車(chē)。

崗位介紹
作為本店整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面負(fù)責(zé)展廳零售、大客戶(hù)/政企團(tuán)購(gòu)、金融保險(xiǎn)、二手車(chē)置換、精品附件及衍生業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略落地與指標(biāo)達(dá)成。您直接向總經(jīng)理匯報(bào)，統(tǒng)籌銷(xiāo)售、金融、市場(chǎng)、交付等多部門(mén)協(xié)同，打造區(qū)域銷(xiāo)量與利潤(rùn)“雙第一”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)擴(kuò)大本店在本地市占率與品牌影響力。
一、核心崗位職責(zé)
1. 目標(biāo)與策略
? 依據(jù)廠家商務(wù)政策與店內(nèi)戰(zhàn)略，制定年度/季度銷(xiāo)量、毛利、市占率、衍生業(yè)務(wù)滲透率、客戶(hù)滿(mǎn)意度（SSI）等關(guān)鍵指標(biāo)，并拆解到車(chē)型、到團(tuán)隊(duì)、到周。
? 建立銷(xiāo)售數(shù)據(jù)駕駛艙（DMS、CRM、BI），實(shí)時(shí)跟蹤線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率、試駕成交率、金融&保險(xiǎn)滲透率，形成“日清、周會(huì)、月復(fù)盤(pán)”閉環(huán)。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
? 打造“線(xiàn)上集客+線(xiàn)下體驗(yàn)+交付中心”一體化銷(xiāo)售漏斗，線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率提升≥20%。
? 建立大客戶(hù)/政企/網(wǎng)約車(chē)/租賃公司銷(xiāo)售渠道，團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量占比≥10%。
? 統(tǒng)籌金融、保險(xiǎn)、延保、精品、上牌、裝潢、置換等衍生業(yè)務(wù)，單車(chē)綜合毛利提升≥2000元。
? 策劃月度主題團(tuán)購(gòu)、直播團(tuán)購(gòu)、商超定展、車(chē)主轉(zhuǎn)介紹等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索增量≥30%。
3. 客戶(hù)體驗(yàn)與口碑
? 優(yōu)化設(shè)計(jì)交車(chē)流程，確保交車(chē)滿(mǎn)意度≥98%，交車(chē)儀式照片/視頻二次傳播率≥80%。
? 建立戰(zhàn)敗客戶(hù)“72小時(shí)復(fù)盤(pán)”機(jī)制，戰(zhàn)敗率降低≥10%。
? 維護(hù)本地汽車(chē)論壇、抖音、小紅書(shū)口碑，新增五星好評(píng)≥300條/年，零重大負(fù)面輿情。
4. 團(tuán)隊(duì)與人才培養(yǎng)
? 搭建“銷(xiāo)售顧問(wèn)→金牌顧問(wèn)→銷(xiāo)售主管→展廳經(jīng)理”梯隊(duì)，人員流失率≤10%/年。
? 制定“1+1老帶新”培訓(xùn)體系，新人首月成交率≥30%，3個(gè)月達(dá)標(biāo)率100%。
? 制定銷(xiāo)售顧問(wèn)星級(jí)評(píng)定與傭金方案，TOP銷(xiāo)售月收入≥1萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)人均收入高于同城競(jìng)品20%。
5. 廠家及外部關(guān)系
? 作為廠家首席聯(lián)絡(luò)人，確保提車(chē)計(jì)劃、返利、星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取額外獎(jiǎng)勵(lì)。
? 維系銀行、金融公司、保險(xiǎn)公司、二手車(chē)平臺(tái)、政企大客戶(hù)等外部資源，獲取獨(dú)家政策與車(chē)源。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)工程、工商管理類(lèi)優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年銷(xiāo)售經(jīng)理/展廳經(jīng)理崗位經(jīng)歷；
? 熟悉主流品牌商務(wù)政策、價(jià)格體系、返利測(cè)算及廠家DMS、CRM系統(tǒng)；
? 具備新能源汽車(chē)或高端品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 經(jīng)營(yíng)思維：能獨(dú)立編制年度銷(xiāo)售預(yù)算、P&L，掌握盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算；
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：熟練使用Excel、BI工具做銷(xiāo)售漏斗分析，擅長(zhǎng)A/B測(cè)試提升轉(zhuǎn)化；
? 市場(chǎng)洞察：對(duì)區(qū)域競(jìng)品動(dòng)態(tài)、價(jià)格行情、政策補(bǔ)貼具備敏銳嗅覺(jué)，能快速調(diào)整策略；
? 談判與公關(guān)：具備政企團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)約車(chē)集采、金融保險(xiǎn)總對(duì)總談判成功案例；
? 新媒體運(yùn)營(yíng)：熟悉抖音直播、小紅書(shū)種草、私域社群裂變打法，有個(gè)人IP或成功案例優(yōu)先；
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：曾帶領(lǐng)≥20人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)出3名以上金牌銷(xiāo)售/主管。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 整車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)≥20%，市占率提升至區(qū)域前2名；
? 單車(chē)綜合毛利提升≥2000元，金融滲透率≥70%，保險(xiǎn)滲透率≥95%；
? 客戶(hù)SSI滿(mǎn)意度≥全國(guó)前20%，零媒體負(fù)面曝光；
? 團(tuán)隊(duì)人均收入高于同城競(jìng)品20%，人員流失率≤10%。
4. 軟性素質(zhì)
? 目標(biāo)感、抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班及外拓；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅；
? 形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)力強(qiáng)，持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類(lèi)乘用車(chē)。