職位描述
崗位介紹
作為本店售后服務業(yè)務的第一責任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理，確保售后產值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續(xù)提升。您將直接向總經理匯報，并與銷售、市場、財務等部門高效協同，打造區(qū)域內“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務標桿。
試用期3-6個月。
主要職責
1. 經營指標
? 制定年度/季度售后產值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務目標，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數據看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關鍵指標，及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導技術升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務年復合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環(huán)：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。
4. 團隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協同
? 作為廠家售后聯絡人，確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協、媒體等外部關系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經驗與學歷
? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經驗，其中至少2年售后經理/服務總監(jiān)崗位經歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標準。
2. 核心能力
? 經營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數據驅動決策；
? 技術功底：具備故障診斷、技術攻關能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團隊領導：擅長班組績效、技師等級評定、內訓體系搭建，曾帶領≥30人團隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關鍵指標（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。
4. 軟性素質
? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。
公司簡介
百色鑫廣達長久博遠汽車銷售服務有限公司(簡稱：百色鑫廣達東風本田4S店)，是長久集團旗下子公司，集團總部設在北京；歷經二十余年的發(fā)展，汽車服務涵蓋了整車物流、零部件物流、備件物流、國際物流、汽車銷售、汽車售后市場、汽車金融服務、專用車制造等汽車綜合服務領域；現已擁有員工萬人以上，全國各地有數百家汽車品牌4S店，是國內最大的汽車物流民營企業(yè)。 百色鑫廣達東風本田4S店是百色地區(qū)獨家授權東風本田汽車經銷商，位于百色汽車城對面。公司成立于2024年，秉承和諧、高效、務實、進取之作風，現誠邀精英加盟“百色鑫廣達東風本田”團隊，我們?yōu)閱T工提供廣闊的發(fā)展空間，期待在這個精彩的舞臺上與您相逢，共舞精彩！
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劉詩琴
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鋁土礦、石灰?guī)r的開采;氧化鋁、氫氧化鋁的冶煉、生產、銷售;普通貨物道路運輸;鋁礦產品、冶煉產品、工業(yè)水電氣、煤灰脫硫副產品、工藝和科研所需要的原輔助材料的生產銷售;勘察設計;機械設備、非標設備及其配件的制造、安裝、檢修;工程機械修理;測控儀器的安裝、維修;自動測量控制、網絡、軟件系統(tǒng)的設計、安裝、調試及其相關技術的開發(fā)和技術服務;機電設備、運輸設備、工業(yè)設備、車輛、工器具的租賃、維修;煤灰渣、赤泥廢棄物綜合開發(fā)利用和銷售;輔助生產廠房、設備、辦公樓商業(yè)門面出租;鋁土礦、本企業(yè)產生的廢舊物資、建材、五金交電、粉煤銷售;采礦、氧化鋁冶煉工藝技術咨詢和培訓;機械、電氣、工業(yè)爐窯、起重設備安裝和檢修;壓力容器和管道的制作、安裝、維修;土建維修;安全閥檢驗;化工產品(危險化學品除外)、非電解鋁、工礦產品的研發(fā)、生產、銷售。 -
一般項目：隔熱和隔音材料銷售；禮品花卉銷售；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售；食用農產品零售；食用農產品批發(fā)；食用農產品初加工；日用百貨銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；日用雜品銷售；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；衛(wèi)生陶瓷制品銷售；傳統(tǒng)香料制品經營；日用品銷售；茶具銷售；寄賣服務；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；食品進出口；個人互聯網直播服務；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；總質量4.5噸及以下普通貨運車輛道路貨物運輸（除網絡貨運和危險貨物）；國內貿易代理；初級農產品收購；農副產品銷售；皮革銷售；服裝服飾零售；勞動保護用品銷售；鞋帽零售；箱包銷售；租賃服務（不含許可類租賃服務）；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售；水泥制品銷售；金屬材料銷售；塑料制品銷售；五金產品零售。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：道路貨物運輸（網絡貨運）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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對酒店的投資。
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住宿 、餐飲、娛樂、會議、停車場、洗浴、棋牌、美發(fā)服務；卷煙、雪茄煙零售；日用百貨、酒店用品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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許可項目：藥品批發(fā)；第三類醫(yī)療器械經營；食品互聯網銷售；藥品進出口；消毒器械銷售；藥品互聯網信息服務；中藥飲片代煎服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）。一般項目：保健食品（預包裝）銷售；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；食品互聯網銷售（僅銷售預包裝食品）；特殊醫(yī)學用途配方食品銷售；食品進出口；嬰幼兒配方乳粉及其他嬰幼兒配方食品銷售；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；企業(yè)管理咨詢；會議及展覽服務；市場調查（不含涉外調查）；社會調查（不含涉外調查）；市場營銷策劃；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；醫(yī)學研究和試驗發(fā)展；保健用品（非食品）銷售；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售；化妝品批發(fā)；個人衛(wèi)生用品銷售；消毒劑銷售（不含危險化學品）；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；日用品批發(fā)；日用品銷售；日用百貨銷售；日用品出租；金屬制日用品制造；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；日用品生產專用設備制造；日用雜品制造；成人情趣用品銷售（不含藥品、醫(yī)療器械）（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）。
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許可項目：房地產開發(fā)經營；建設工程施工。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：物業(yè)管理。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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對酒店業(yè)的企業(yè)管理及咨詢服務；旅館業(yè)；會議服務；客房預訂服務；商務咨詢；旅游信息咨詢；代購車票、機票；酒店用品設計、銷售；物業(yè)服務；旅游產品開發(fā)、經營、銷售及旅游項目投資。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
- 百色鑫廣達長久博遠汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2024年10月30日
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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