百色夜班前臺招聘

崗位職責
1、迎接賓客：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店賓客。
2、入住登記：快速準確地為賓客辦理入住手續(xù)，核實賓客身份信息，收取押金，分配房間，確保賓客能夠順利入住。
3、介紹服務(wù)：向賓客介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及注意事項等，解答賓客的疑問，為賓客提供必要的幫助。
4、信息提供：為賓客提供關(guān)于酒店周邊的旅游景點、餐廳、交通等信息，滿足賓客的問詢需求。
5、協(xié)調(diào)服務(wù)：負責協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作，根據(jù)賓客需求安排客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等，確保賓客的各項需求得到及時響應(yīng)。
6、處理投訴：耐心傾聽賓客的投訴和意見，積極協(xié)調(diào)解決問題，及時反饋處理結(jié)果，確保賓客滿意度。
7、退房辦理：為離店賓客辦理退房手續(xù)，檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，物品是否齊全，核實賓客的消費賬目，確保賬目準確無誤。
8、賬務(wù)結(jié)算：與賓客進行賬務(wù)結(jié)算，收取賓客在酒店的消費費用，為賓客開具發(fā)票，提供詳細的消費清單。
9、反饋意見：在賓客退房時，主動征求賓客對酒店服務(wù)的意見和建議，以便酒店不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
10、預(yù)訂管理：負責處理賓客的預(yù)訂信息，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，確保預(yù)訂信息準確無誤，并及時將預(yù)訂信息傳達給相關(guān)部門。
11、大堂管理：維護大堂的秩序和環(huán)境，確保大堂整潔、舒適，為賓客提供良好的休息和等候環(huán)境。
崗位要求
1、中專以上文化程度，形象氣質(zhì)良好；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感；
3、熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
薪資福利
底薪2600－3000+月休6日+法定節(jié)假日+提成+夜班補貼+包吃住+五險(綜合薪資3200－4000元/月）
大夜班固定班次：24：00-次日8:00 （夜班補貼15元/晚上+月休8日+法定節(jié)假日）

崗位職責
1、團隊管理：協(xié)助經(jīng)理安排并監(jiān)督前臺員工日常工作，包括接待、收銀、預(yù)訂處理等，確保流程順暢。定期組織團隊會議，分享經(jīng)驗和問題解決方案，幫助新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，提升整體服務(wù)水平。
2、客戶服務(wù)：當值期間，時刻關(guān)注前臺服務(wù)質(zhì)量，處理客人的疑難問題和投訴，確保客人滿意度。在節(jié)假日或入住高峰，協(xié)助員工***理入住和退房，減少客人等待時間。
3、運營管理：負責前臺物資的管理，如文具、發(fā)票、房卡等，確保庫存充足。每天核對房態(tài)、入住退房數(shù)據(jù)，保證信息準確無誤，與客房部及時溝通客房狀態(tài)變化。
4、溝通協(xié)調(diào)：與酒店其他部門密切合作，如協(xié)助銷售部跟進團體預(yù)訂，與客房部協(xié)調(diào)客房清潔和特殊布置需求，確保客人享受到連貫的服務(wù)體驗。
5、特殊情況處理：在突發(fā)狀況下，如系統(tǒng)故障、惡劣天氣影響入住等，迅速采取應(yīng)急措施，安撫客人情緒，并及時向上級匯報。
任職要求
1、工作經(jīng)驗：2-3年酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年領(lǐng)班經(jīng)驗，熟悉酒店預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)流程。
2、服務(wù)意識：具備強烈的服務(wù)意識，始終將客人需求放在首位，能在壓力下保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。
3、溝通能力：良好的溝通能力，能與不同背景的客人和同事進行有效交流，處理投訴時能夠冷靜、理智地解決問題。
4、組織能力：具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排團隊工作，應(yīng)對入住高峰和突發(fā)事件。
5、抗壓能力：能夠在高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效，處理各類緊急情況。
6、基礎(chǔ)技能：熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，具備基本的計算機和辦公軟件操作能力。
薪資福利：底薪3000-3500元/月+提成（綜合工資4000左右）+夜班補貼+五險+包吃住+季度獎金+年度獎金