職位描述

1.?服從店總的安排與督導(dǎo),做好前廳客房銷售、手續(xù)辦理與相關(guān)服務(wù)接待工作;
2.?處理OTA訂單;
3.?遵守公司的各項規(guī)章制度,做好客戶資料與營業(yè)信息的保密工作;
4.?處理賓客投訴事件和整理賓客意見,匯報上級,并做好記錄作為案例分析;
5.?有團(tuán)隊或VIP接待,要做好VIP客人接待要求及準(zhǔn)備工作,并做好管家貼心服務(wù);
6.?做好崗位與班次的交接工作,包括:早餐券發(fā)放,房態(tài)控制、房間預(yù)訂情況跟進(jìn)、房態(tài)跟進(jìn)的工作、上級領(lǐng)導(dǎo)交待事項等工作;
7.?保持良好的儀容儀表、主動、熱情、禮貌地迎送客人,為客人消費提供問詢、介紹、指引服務(wù);
8?熟悉并掌握房價政策、當(dāng)日房態(tài)、接受預(yù)訂,做好客房銷售工作,控制超額預(yù)訂量;
9.?為客人提供客房入住、續(xù)住、轉(zhuǎn)房等服務(wù);
10.?負(fù)責(zé)住房客人物品臨時保管服務(wù)和遺留物品的處理;負(fù)責(zé)保管好所有客房鑰匙;
11.?做好離店客人的接待,準(zhǔn)確輸入客房消費單,為客結(jié)賬,回收房間鑰匙,迎送客人;
12.?與客房保持緊密配合,做好對客的其它服務(wù);
13.?做好崗位衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生,隨時保持崗位所轄區(qū)范圍內(nèi)的清潔、整齊;
14.?做好部門排班、考勤相關(guān)工作,和部門資產(chǎn)管理;
15.?做好各項交接班工作,記錄本班末完成的工作、重要通知等;
完成上級指派的其它的工作任務(wù)。

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景街道廣西百色市那畢大道2號錦華港隆江瀾匯商業(yè)裙房5層582號 查看上班路線

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2025-09-14
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2000-4000元
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超額部分2%
2025-09-10
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3000-4000元
百色-右江區(qū)
崗位職責(zé) 1、迎接賓客:以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店賓客。 2、入住登記:快速準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù),核實賓客身份信息,收取押金,分配房間,確保賓客能夠順利入住。 3、介紹服務(wù):向賓客介紹酒店的各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及注意事項等,解答賓客的疑問,為賓客提供必要的幫助。 4、信息提供:為賓客提供關(guān)于酒店周邊的旅游景點、餐廳、交通等信息,滿足賓客的問詢需求。 5、協(xié)調(diào)服務(wù):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作,根據(jù)賓客需求安排客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等,確保賓客的各項需求得到及時響應(yīng)。 6、處理投訴:耐心傾聽賓客的投訴和意見,積極協(xié)調(diào)解決問題,及時反饋處理結(jié)果,確保賓客滿意度。 7、退房辦理:為離店賓客辦理退房手續(xù),檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好,物品是否齊全,核實賓客的消費賬目,確保賬目準(zhǔn)確無誤。 8、賬務(wù)結(jié)算:與賓客進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算,收取賓客在酒店的消費費用,為賓客開具發(fā)票,提供詳細(xì)的消費清單。 9、反饋意見:在賓客退房時,主動征求賓客對酒店服務(wù)的意見和建議,以便酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 10、預(yù)訂管理:負(fù)責(zé)處理賓客的預(yù)訂信息,包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤,并及時將預(yù)訂信息傳達(dá)給相關(guān)部門。 11、大堂管理:維護(hù)大堂的秩序和環(huán)境,確保大堂整潔、舒適,為賓客提供良好的休息和等候環(huán)境。 崗位要求 1、中專以上文化程度,形象氣質(zhì)良好; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感; 3、熟悉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范; 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 薪資福利 底薪2600-3000+月休6日+法定節(jié)假日+提成+夜班補貼+包吃住+五險(綜合薪資3200-4000元/月)
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百色-右江區(qū)
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2025-09-10
楊忠臻
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2025-09-10
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2000-3000元
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廣西百色市曼利酒店管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西百色市曼利酒店管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/酒店
成立時間 3年(2022年1月11日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 30-50人
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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