淘寶客服

崗位職責：1、建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 2、根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃。 3、建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理。 4、制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進行優(yōu)化。 5、建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準確性與完整性。 6、做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。 7、負責規(guī)劃和開展保有客戶維護工作，提高客戶粘度以及滿意度。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷及汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年汽車銷售經(jīng)驗，具有良好的客戶服務(wù)和團隊合作意識，有駕照。 3、責任心強，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、團隊管理能力。