職位描述
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1.嚴格執(zhí)行與遵守品牌標準與各項規(guī)章制度,并據(jù)此對前廳部進行全面管理。
2. 負責對前廳部員工進行崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3. 負責督導(dǎo)員工服務(wù),確保員工貫徹執(zhí)行品牌標準及各項規(guī)章制度。
4.負責對前廳員工的工作表現(xiàn)作評估,監(jiān)督員工正確執(zhí)行職能,履行職責。
5.與其他部門、社區(qū)以及商務(wù)對象建立良好的溝通、合作關(guān)系。
6.負責前廳部、大堂、休閑區(qū)日常管理工作,制定工作計劃及各項業(yè)務(wù)指標,并指導(dǎo)、落實、檢查。
7.掌握酒店運營、客情情況,做出正確的指示,確保酒店收益較大化。
8.執(zhí)行并完成前廳經(jīng)營預(yù)算,同時有效控制成本。
9.收集賓客意見,處理賓客投訴,建立并維護良好賓客關(guān)系。
10.了解、分析、總結(jié)客戶住宿體驗反饋及網(wǎng)評數(shù)據(jù),做出對策,提供服務(wù)質(zhì)量,提高賓客滿意度。
11.主持前廳部例會,聽取匯報,布置工作,解決問題。
12.建立和諧團隊氛圍,提高員工滿意度。
上班地點
工作地址:
百色市右江區(qū)城東路河?xùn)|區(qū)敘福小區(qū)A5A4-2號 查看上班路線
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