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經(jīng)理助理

5000-8000元
2025-07-09
李明星
經(jīng)理助理崗位職責
一、日常運營管理
1.協(xié)助負責人開展日常工作
- 執(zhí)行負責人下達的各項工作任務,協(xié)助制定運營計劃、服務流程及管理制度。
- 監(jiān)督前臺、客房、管家、保潔等部門的日常運作,確保服務標準化。
2. 數(shù)據(jù)管理與報告
- 統(tǒng)計客房入住率、客戶滿意度、營收數(shù)據(jù)等,每月定期提交運營分析報告。
- 協(xié)助監(jiān)控成本控制,優(yōu)化資源分配(如物資采購、庫存管理等)。
3. 應急處理
- 處理突發(fā)事件(如客戶糾紛、設備故障等),及負責人時向反饋并提出解決方案。
二、客戶服務與體驗優(yōu)化
1. 客戶關系維護
- 接待重要客戶,處理客戶投訴與特殊需求,提升客戶滿意度。
- 收集客戶反饋,協(xié)助制定服務改進方案(如優(yōu)化入住流程、活動策劃等)。
2. 線上平臺管理
- 維護OTA平臺的房源信息,及時更新價格、房態(tài)及客戶評價回復。
- 協(xié)助管理社交媒體賬號,參與品牌宣傳與營銷活動。
- 具備一定互聯(lián)網(wǎng)思維,了解主流新媒體營銷渠道,并參與對接相關營銷活動
3. 推廣協(xié)助
- 協(xié)助制定促銷活動、節(jié)假日套餐方案,提升入住率與收益。
- 分析競品動態(tài),提出差異化服務建議。
三、行政與后勤支持
1. 文檔與合同管理
- 整理運營文件、合同協(xié)議、員工排班表等,確保資料歸檔規(guī)范。
- 協(xié)助處理供應商對接、賬單核對及付款流程。
2. 團隊協(xié)作
- 協(xié)助招聘、培訓新員工,監(jiān)督員工服務規(guī)范與績效考核。
- 組織內部會議并記錄紀要,推動跨部門協(xié)作。
3.團隊管理
-團隊考勤管理,日常工作監(jiān)督落地執(zhí)行反饋
-團隊文化建設, 舉辦團建、培訓等
四、其他職責
- 對外溝通:代表公司對外開展相關工作,并及時與負責人進行溝通。
- 公關接待:與甲方保持良好聯(lián)絡,助推公司業(yè)務落地,能參與一定招待任務,具備對外工作基礎素養(yǎng)
崗位要求
1. 學歷與經(jīng)驗
- 酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
- 不限制工作經(jīng)驗。
2. 技能
- 熟練使用辦公軟件(Excel/PPT)、酒店管理系統(tǒng)(如PMS)。
- 溝通協(xié)調能力強,具備多任務處理能力和服務意識。
- 具備一定拍攝能力,能夠完成拍攝剪輯美化工作。
- 具有C2及以上駕駛證,電動車使用熟練。
3. 性格特質
-細心、責任心強,能適應彈性工作時間(如節(jié)假日值班)。
-性格開朗,外向型人格,能夠與負責人保持良好溝通及配合。
-執(zhí)行力超強,能協(xié)助負責人管理落地。
待遇福利
1、待遇:底薪5000,特別優(yōu)秀者可談,季度獎金;
2、休假待遇:月休四天,節(jié)假日調休,滿一年享受5天帶薪年假;
3、春節(jié)、中秋節(jié)特別福利,定期公司團建;
? 在整個工作過程中,始終保持高度的客戶服務意識。
? 保持積極的工作態(tài)度,做好本職工作,并且主動解決問題,能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。
? 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。
? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。
? 在工作過程中能夠做好本職工作,保證自己及其他人的安全。
? 建立一種每個員工都關注如何能為客人創(chuàng)造“一次特殊經(jīng)歷”,提供非凡客戶服務的工作環(huán)境。
? 在服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。
? 就如何改進對客服務采取相應的措施。
? 以積極的態(tài)度處理客人的投訴及建議,并把必要的信息反饋給餐飲部經(jīng)理。
? 在服務時間內以積極的態(tài)度,高效、準確的定位及滿足客人要求及需要。
? 當餐廳或酒吧繁忙的時候提供必要的幫助。
? 積極主動的為客人服務,滿足客人任何合理要求,并且培訓員工能夠預見客人的需求。
? 確保在對客服務指南,標準服務手冊中的所有標準都能夠在整個部門持續(xù)有效的貫徹。
? 熟悉部門服務標準。
? 可以清楚的向其他員工解釋服務標準。
? 能夠按照服務標準評估其他員工的工作表現(xiàn)。
? 確保日常部門的培訓能夠按照服務標準進行。
? 通過反復檢查,督導服務標準的實施工作。
? 針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務質量。
? 針對于工作中的不足采取必要的行動。
? 計劃,確定優(yōu)先次序,組織及控制每日餐廳的運營。
? 制定每位員工的排班表及工作安排。(考慮內部活動,客人入住率, 特殊活動及產(chǎn)品促銷等)
? 有效的與前臺及團隊領隊協(xié)調,盡可能的增加餐廳生意,與領隊保持直接聯(lián)系。
? 分配, 指派,組織授權餐廳日常的經(jīng)營工作。
? 了解酒店其他部門的經(jīng)營活動及其與自己部門的影響。
? 預先準備并確保各種經(jīng)營設施設備的充足。
? 有效管理部門運作,為保證服務及餐廳的正常運營采取必要的措施。
? 與客房部及工程部通力合作,保證部門設施的完好及清潔。
? 確認每個班次之間做好總結,并與下個班次進行工作交接。
? 確保崗位所需知識的更新。
? 保留餐廳活動記錄。
? 與廚房的員工建立良好的溝通渠道。
? 協(xié)助餐飲部經(jīng)理及行政總廚根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改。
? 參加餐飲部例會。
? 為團隊提供正確的信息渠道。
? 理解酒店的目標,清楚部門在完成目標過程中所扮演的角色。
? 與團隊溝通要達到的目標。
? 制定團隊及成員的目標。
? 代表團隊與酒店的其他部門溝通。
? 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。
? 尋找機會,增加酒店及部門的收入。
? 能夠預見營業(yè)狀況的變化。
? 經(jīng)過與餐飲部經(jīng)理商議之后,進行銷售促銷及員工獎勵活動。
? 協(xié)助餐飲部經(jīng)理,準備促銷活動宣傳冊。
? 共同鑒定和溝通與潛在的銷售線索。
? 建立一個每個人都進行促銷的工作環(huán)境。
? 在盈利預算的基礎上對餐廳的財務進行管理。
? 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估,制定未來發(fā)展計劃。
? 完成餐飲部經(jīng)理要求的財務報表及各種日常財務報表。
? 能夠作出收入及成本預算。
? 遵守酒店的各項財務制度。
? 堅決執(zhí)行各種成本制度。
? 為團隊成員解釋分析財務計劃中的異常情況。
? 制定部門休假計劃。
? 根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,選擇,培訓,發(fā)展員工的技能以滿足酒店需要。
? 了解部門正常運轉所需要的人員及人員素質。
? 輔助并進行高效的招聘工作。
? 保證應聘人員在入職前得到一切相關信息。
? 輔助制定并執(zhí)行部門入職培訓計劃。
? 確保部門的培訓指南定期更新。
? 確定標準培訓及評估的實施。
? 確??腿思皢T工的健康及安全。
? 了解 OH&S 的各項規(guī)定,并熟悉其與日常經(jīng)營中的關系。
? 通過與員工交流使其了解 OH&S規(guī)定的責任及義務。
? 確保所有安全及衛(wèi)生程序的執(zhí)行。
? 確保每年至少組織一次食品安全培訓。
? 如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
約 2 個崗位
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學歷要求分析

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北??头T招聘需要什么學歷?不限學歷占99%,高中占1%。

經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
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北??头T招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占100%。
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