
北海配件經(jīng)理招聘
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前臺(tái)
3000-5000元2025-05-28彭?yè)P(yáng)子主要工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問、安排外出施救服務(wù);
2、及時(shí)熱忱地接待顧客,實(shí)行一對(duì)一服務(wù)原則,傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價(jià)后,向顧客說明維修時(shí)間、項(xiàng)目和費(fèi)用,嚴(yán)格執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;
3、時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度,處理簡(jiǎn)單的客戶抱怨及投訴;
4、挖掘客戶潛在需求,利用與客戶的接觸,促進(jìn)車輛和配件及附件精品銷售,積極建立客戶關(guān)系;
5、針對(duì)維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行修后關(guān)懷回訪;
6、收集較強(qiáng)烈的客戶抱怨及建議,及時(shí)反饋服務(wù)經(jīng)理/專屬服務(wù)主管,并且提供自己的建議或見解;
7、下班前做好次日預(yù)約車輛前期準(zhǔn)備工作,以提高預(yù)約率;
8、協(xié)調(diào)客戶、車間維修技師及配件供應(yīng)問題。
約 1 個(gè)崗位
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