北海質(zhì)檢專員招聘

工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)對客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控和評估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行；
2、定期對客服通話、聊天記錄等進(jìn)行抽檢，分析并總結(jié)服務(wù)中的問題與亮點(diǎn)；
3、制定和完善客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，推動客服團(tuán)隊整體服務(wù)水平的提升；
4、與客服團(tuán)隊緊密合作，提供針對性的培訓(xùn)建議，幫助客服人員提升專業(yè)技能和服務(wù)水平；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，本科優(yōu)先，專業(yè)不限；
2、具有1年以上客服或質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先（無經(jīng)驗也可培訓(xùn)）；
3、具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確理解并傳達(dá)信息；
4、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊合作精神和抗壓能力；
5、有客服質(zhì)檢或相關(guān)質(zhì)檢經(jīng)歷者優(yōu)先。
工作時間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定正常放假。

職位描述：
1.檢查貸后客戶管理中心電話錄音及溝通記錄，根據(jù)合規(guī)制度，對有問題的電話錄音進(jìn)行記錄并反饋；
2.記錄在日常質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，及時反饋；
3.記錄貸后客戶管理中心質(zhì)檢合規(guī)反饋，及時記錄；
4.每日、每周、每月的質(zhì)檢工作形成質(zhì)檢報告進(jìn)行反饋，為不斷完善合規(guī)制度.提高工作效率提出合理化建議。
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。