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物業(yè)客服工作內容是什么?坐標賓陽
13*******57 2020-08-29 3個回答 261人關注
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15*******64 2020-08-29一、 負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、 按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用,根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。
四、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務。 -
15*******50 2020-08-291、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口,通過與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理客戶信息和需求,并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
2、配合工程部、安防部對二次裝修進行管理,及時糾正違章施工。
3、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù),領取鑰匙、核驗水電表底及填寫業(yè)主入伙交房驗收單,協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請,及時處理與分解業(yè)主投訴、求助與報修。在業(yè)戶配合下,作好身份登記及制證工作。
4、擬訂部門總結、計劃、班次安排,部門文件整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
5、核收及催繳物業(yè)管理費、水電費、采暖費及其她相關費用。
6、與安防、工程等部門配合,提高服務質量和工作效率,并相應提出合理化建議。
7、每日進行多次小區(qū)內全方位巡視。 -
18*******90 2020-08-29物業(yè)客服主要負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理;負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業(yè)主和住戶聯(lián)系等工作。
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