崇左職場問答

做客服能學到什么？坐標崇左

13*******81
2020-10-06
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13*******20 2020-10-06

為什么很多人都覺得客服可以學到東西呢？一個強大的人，總能成功，跟他待過的崗位無關，好的學習習慣和知識背景才是首要原因，上面列舉的人都是這類人，他們的成功跟客服沒什么關系，換個崗位或許還是能成功，這類人總是少數(shù)，更重要的是，你會不會是這類人。不能因為比爾蓋茨輟學創(chuàng)建了微軟就覺得輟學是成立微軟的重要條件，其實重要條件是比爾本身的能力和身后的背景。很多客服培訓的時候，培訓師都會把培訓說的多么的神圣，多么重要。就跟賣保險的培訓會一樣，把賣保險說成是世上最神圣的事，其實不過是給你洗腦罷了。任何一個崗位都會出現(xiàn)少數(shù)或者極少數(shù)的杰出人才，對于你而言，你該關注的是你有沒有這些人好的生活習慣和學習品質而不是跟他待一樣的崗位
18*******61 2020-10-06

1，溝通。針對小朋友們。做客服就是學習如何與人溝通，做過客服的都知道，大開眼界啊，這世界真的是什么人都有。當然會有很多tuff的事情，但你會學習到如何與各種人溝通。不管你將來做何種工作，溝通就是基礎。我的部門一直都在為公司的其他各個部門，市場，銷售，類目管理，供應商管理，甚至技術PM輸出人才，不夸張的說，從客服過去的小朋友相比直接社會招聘的人，通常發(fā)展得更好，還有很多后來做到要職了哪！驕傲！2，數(shù)據(jù)分析。這個針對管理者。客服運營就是全數(shù)字化的，只要你想，所有的KPI和用戶問題全都可以轉化為數(shù)字，所以我最不怕的就是年底評分和管理層報告了，因為所有都是有據(jù)可查的數(shù)字，誰都不能多說什么，哈哈。而且，用戶問題的數(shù)據(jù)是整體網站的情況反饋，所以，你會比其他任何人都清楚公司的問題所在。
13*******28 2020-10-06

在客服崗位，你可以接觸到各式各樣的人。因為客服是一個窗口崗位，每天都需要直接面對許多客戶，而且和其他崗位不同，你所面對的幾乎都是陌生人。你可以學習如何和陌生人溝通，如何迅速了解對方的目的，如何獲取對方信任，如何婉拒陌生人提出的不當要求。哦，對了，比較有趣的是，有些客戶喜歡“簡單、粗暴、直接”的服務方式，而有些則喜歡“周到、細致”的服務，學會接待方式的變換是挺有意思的事情。