崇左職場(chǎng)問(wèn)答

  • 性格內(nèi)向的人在崇左做物業(yè)前臺(tái)怎么樣?

    15*******46
    2022-10-01
    3個(gè)回答
    108人關(guān)注
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  • 19*******58 2022-10-01
    二、整理和管理業(yè)主(住戶(hù))的資料:(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、負(fù)責(zé)打印和存檔。 三、接聽(tīng)電話(huà),接聽(tīng)電話(huà)的程序:①、報(bào)出己方的地址( 大廈管理處);②、問(wèn)清楚對(duì)方的身份;③、聽(tīng)清對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容;④、做好記錄;⑤向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問(wèn)題,不能當(dāng)場(chǎng)解答的,留下對(duì)方的聯(lián)系方式;⑥、掛電話(huà)后找相關(guān)部門(mén)解決;⑦、回訪(fǎng)。 四、開(kāi)放行條,開(kāi)放行條的程序:①、需要對(duì)方出示相關(guān)證件(身份證);②、查詢(xún)對(duì)方繳費(fèi)情況;③、確定對(duì)方需要放行的物品;④、確認(rèn)對(duì)方的身份,有必要時(shí)打電話(huà)讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。 五、接待來(lái)訪(fǎng):①、問(wèn)明來(lái)意;②、確認(rèn)對(duì)方的身份;③、通報(bào)相關(guān)部門(mén);④、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員到接待區(qū)坐定;⑤、送上茶水。 六、工程出單:①、出單;②、通知工程部;③、簽領(lǐng);④、跟進(jìn);⑤、回訪(fǎng)。   七、前臺(tái)工作的注意事項(xiàng):(1)、注意穿著整潔;(2)、保持前臺(tái)整齊干凈;(3)、熟練操作辦公設(shè)備;(4)、非工作需要不得使用電腦、電話(huà)、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備;(5)、注意節(jié)約用紙和節(jié)能;(6)、注意言談舉止。
  • 13*******92 2022-10-01
    內(nèi)容摘自網(wǎng)絡(luò),希望能幫助到您 第一部分 前臺(tái)操作   熟練地操縱前臺(tái)的工作是物業(yè)助理最基礎(chǔ)的工作,前臺(tái)的工作主要有接待業(yè)主(住戶(hù))的投訴、整理和管理業(yè)主(住戶(hù))的資料、接聽(tīng)電話(huà)、開(kāi)放行條、接待來(lái)訪(fǎng)和工程出單。 一、接待業(yè)主(住戶(hù))的投訴,投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。  ?。?)、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面(保潔、車(chē)輛管理)、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。   (2)、溝通性投訴:   求助型:業(yè)主(住戶(hù))有困難或問(wèn)題需給予幫助解決的(保修服務(wù))。   咨詢(xún)型:業(yè)主(住戶(hù))有質(zhì)疑或建議要向管理部門(mén)溝通。   發(fā)泄型:業(yè)主(住戶(hù))帶有某種不滿(mǎn),受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿(mǎn),心理不平衡,要求把問(wèn)題得到解決的。   溝通性投訴若處理不當(dāng),會(huì)變成有效投訴,所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴,處理各種投訴時(shí)注意不能輕易向業(yè)主(住戶(hù))承諾。   處理投訴的程序:①、做好投訴記錄;②、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì);③、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門(mén);④、帶上負(fù)責(zé)部門(mén)的主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況;⑤、由負(fù)責(zé)部門(mén)主管為主要處理問(wèn)題的中心人物;⑥、回訪(fǎng)。
  • 19*******15 2022-10-01
    物業(yè)前臺(tái)客服,關(guān)鍵是話(huà)術(shù),而話(huà)術(shù)是百變不離其宗的,關(guān)鍵是第一時(shí)間表達(dá)共情,不管對(duì)方是輕聲細(xì)語(yǔ),還是惡言相向,你都要第一時(shí)間表示,你很理解對(duì)方的感受,你要不斷認(rèn)同對(duì)方的看法,即使你的內(nèi)心不認(rèn)同,嘴上也要裝著認(rèn)同。 還有就是心態(tài),要記著,對(duì)方罵的人不是你,是物業(yè),不是針對(duì)你,你可以保持置身事外,甚至對(duì)方罵物業(yè)的時(shí)候,你也要表示認(rèn)同,甚至比他們罵得更狠,對(duì)方要說(shuō)“物業(yè)很垃圾”,你就說(shuō)“沒(méi)錯(cuò),物業(yè)垃圾到極點(diǎn)”,這時(shí)候?qū)Ψ酵筒恢涝趺赐抡f(shuō)了,因?yàn)閷?duì)方本來(lái)是想你會(huì)反駁的,沒(méi)想到,你居然順著他的話(huà)說(shuō)。 不要企圖去說(shuō)服對(duì)方,因?yàn)樗麄兛偸怯X(jué)得自己的觀點(diǎn)是正確的,你的說(shuō)服是無(wú)效的。

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